Банк «Открытие»

Либо считать не умеют, либо ...

18.05.2018 17:34
2181
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В Бинбанке либо считать не могут, либо просто тупо обсчитывают. Решил проверить майское начисления кешбека за апрель по своей карте. Карта с категорией повышенного 5% и простого 1% кешбека. Что в итоге имеем: начислили 707,9 бонусов, а должно быть 758,82… мелочь, но неприятно… на горячей линии говорят все корректно, типа за повышенный 5% кешбек 677,02 бонусов (согласен), а за 1% 30,88 (категорично не согласен). Создаю в личном кабинете банка выписку по всем платежам, операциям, начислениями бонусов и ТУПО беру калькулятор и все бонусы складываю... по 5% все сходиться, а по 1% расходиться на 50,92 бонусов, что является покупкам на сумму 5092 рубля. Составили обращение в банк, ответ быстрый по претензии – все хорошо, все корректно начислено, девочки на горячей линии тоже самое твердят… говорю давайте тогда вместе возьмем калькулятор и цифирки сложим.... нет, банк же вам ответил, что все корректно ВЫВОД: либо в Бинбанке не умеют считать, что дико для банка, который работает с деньгами, либо в Бинбанке ТУПО ОБСЧИТЫВАЮТ…
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-05-23T18:32:31+03:00
Уважаемый makarens! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что, согласно Правил программы лояльности БИН Бонус", если по расходным операциям был произведен возврат товара и/или услуги в полном объеме, начисленные Участнику Программы Бонусы аннулируются. При частичном возврате товара и/или услуги Банком будет произведен перерасчет суммы начисленных Бонусов. В рассматриваемом случае поясним, что в даты 06.04.2018 года и 13.02.2018 года по счету Вашей карты были проведены операции возврата покупок от ТСП M.VIDEO 159, в связи с чем, бонусы в размере 1% по данным операциям были удержаны. В ходе состоявшегося телефонного разговора Вы пояснили нам, что данные операции были проведены по возвратам покупки, совершенным Вами по карте другого Банка. В связи счем в настоящее время Банком принято решение о возврате удержанных бонусов, зачисление бонусов будет произведено на Ваш бонусный счет в ближайшее время. Дополнительно сообщаем, что в ходе проведенной проверки с сотрудниками Единого информационного Центра будут проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на возможность сотрудничества в будущем! С уважением, Самарская Виктория
makarens
2018-05-25T10:05:31+03:00
Спасибо Виктории за то что во всем разобрались. Если бы такие специалисты были бы везде и вопросов не возникало бы. За решение вопроса и подход в разборе ситуации поставил бы оценку 10 . Минус конечно остался из за начального подхода решения банком, точнее отсутствия желания вникать в проблему, и только после отзыва на банки.ру в проблему начали вникать. Отдельное спасибо таким сотрудникам как Виктория Самарская.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка