Злостное неисполнение договора кредита со стороны Альфа-Банка

В соответствии с договором № PCR165293845 от 13.12.2016 с  ПАО "Балтийский банк", приобретенным по договору цессии Альфа-банком, я намеревался частично досрочно погасить кредит. Очередной платёж пришелся на воскресенье. Поэтому оформить частичное погашение я не мог 13.05.18. - обратился на ГЛ Альфа-банка в понедельник 14.05 примерно в 14ч. с вопросом - как я могу это сделать. Оператор ответила мне, что это невозможно: только полное досрочное погашение или платить еще за месяц %% по кредиту и совершать частично-досрочное погашение в дату очередного платежа по кредиту 13.06.18. (Что в общем-то является дезинформацией). Если же меня что-то не устраивает - то надо ножками в отделение. Что я и сделал, ближайшее отделение - на Б. Конюшенной, 19. Там я внес на счет погашения через банкомат 261 т.р., рассчитывая оперативно оформить частично-досрочное погашение на эту сумму, как и происходило неоднократно по моим кредитам в "Балтийском банке". Процедура на 10 мин. максимум. Но как известно - Балт.банк был "усанирован" до полного исчезновения Альфа-банком. И теперь мы невольно играем по правилам санатора.  В отделении было свободно, к операционисту Анне я попал не более чем через 5 мин. ожидания (талон Н021 от 14/05/2018 14:47). В ее обществе я провёл около часа. Первым делом Анна повела меня к терминалу Интернет банка, где под ее чутким руководством я вошел в свой ЛК Альфа-банка. Там она показала мне как просто оформить досрочное погашение. Выглядело это так: на счету остается 16349.73 из внесенной суммы (с этих денег я должен заплатить % банку через месяц), а оставшаяся часть суммы - тоже болтается до 13.06 на том же счету и с нее я тоже заплачу %% за месяц, после чего она наконец-таки пойдет в частичное погашение по кредиту. Т.е. программа в ЛК настроена как раз для "счастливых" клиентов Альфа-банка, которые набрали у него кредитов на этих замечательных условиях (если не ошибаюсь, уже признанных незаконными, но продолжающих действовать для безропотных участников банкета).  Я потребовал отменить "свою" заявку, сформированную таким чудовищным образом, и произвести процедуру согласно п.2.12 моего договора кредита. Анна промучалась безрезультатно еще минут 40, после чего отправила меня в каб. заместителя управляющего отделением. Имени этой дамы я не узнал, хотя провел в ее обществе еще около часа. Те же бесплодные попытки пробить программный кордон, установленный для наивных желающих соблюдения договоров кредита в части частично-досрочного погашения.  По инициативе зам.управляющего отделением мы звоним на заветный 8 800 2000000, где раза три объясняем оператору суть проблемы в 2 голоса, хором и поочерёдно. Звонок был в 16:14 и продолжался 38 минут.  Оператор ГЛ смогла-таки оформить заявку на частично-досрочное погашение, правда лишь следующим днем (15.05), что уже нарушение договора со стороны кредитора. Вроде как проблема была худо-бедно решена, правда чувство тревоги вселяло отсутствие каких либо письменных свидетельств оного на руках. Покидал отделение я в 16:55, т.е. спустя более 2 часов как удостоился аудиенции его сотрудников, которые почти все эти 2 часа повторяли рефреном: "программа не даёт". Так что, можно гордиться: программа дала? Или? На следующий день, проверяя ЛК, я обнаружил, что вместо списания 261т.р. в счет досрочного погашения было списано 244 661.10, зачем-то на счету погашения остались 16 194.20. Что не даёт искомой суммы, т.к. списаны были еще 144.7 - %% за один день, который банк (опять "программа не даёт"?) накинул себе как фору.  Звонок на ГЛ продолжался на этот раз 39 минут, т.к., вы удивитесь: все операторы Альфа-банка открывают для себя нечто новое, когда оказывается, что кредиты перешли в этот банк "по наследству" и кредитные договоры могут отличаться от креативных (это, понятно, эвфемизм) кредитных договоров Альфа-банка. В ходе звонка выяснилось лишь, что это я, внеся на счет погашения 261 т.р., заявку оформил на 244661р. - "собственно-устно", с позволения сказать (ну, не чудак ли?)). Было составлено обращение по поводу, которое в итоге оператор ГЛ мне даже зачитала (А1805150894). На рассмотрение - неделя. Но ответ был сформирован раньше, о чем поступило СМС. Сам ответ можно лишь заслушать в исполнении очередного оператора ГЛ. Суть ответа, насколько я понял, в том, что "извините: излишне уплаченные %% вернем, но поскольку не известно - сколько там получается, вы (т.е. я) произведите-таки досрочное погашение - частичное или полное, а потом мы посчитаем". С чем я, мягко говоря, не согласен.  Во-первых оно произведено, но не тем числом и на произвольную сумму, но всё же. Во-вторых, от меня потребовали составления еще двух обращений: на частично-досрочное погашение, и после произведения его - на возврат излишне уплаченных процентов. Хотя все эти требования уже содержались в выше упомянутом обращении. Суть которого - погасить кредит частично на сумму (261т.р.), внесённую в соответствии с буквой договора 14.05. - и сделать это, как предписывает договор, 14м числом.  Кстати сказать, разговор с оператором был прерван незавершенным через 8 мин. (вероятно, по техническим причинам), но попасть на того же оператора ГЛ, как мы понимаем, нереально. Пишу этот отзыв после следующего звонка на ГЛ (еще 12 мин.), в ходе которого молодой человек убеждал меня (его интерпретация ответа Альфа-банка на мое обращение), что я должен внести полную сумму задолженности, и только после полного досрочного погашения - составить очередное заявление на возмещение переплаты по %%.  У меня возникло ощущение, что пора остановиться с обращениями - они имеют свойства преумножаться в геометрической прогрессии в этом банке. И должен всё это влачить на себе заёмщик (который вовсе не выбирал Альфу в качестве заимодавца). А должен ли? Поясню: не надо превращать аховую работу программистов и управленцев банка в МОЮ проблему. С моей стороны всё просто и ясно донельзя. Если вы приобретаете кредитные договоры по цессии - извольте  обслуживать их (я умолчал еще о многократных попытках рефинансировать этот кредит под более вменяемые %% - у меня даже заявление работники Альфа-банка с ироничными ухмылками отказывались принимать без "доказательств, что моё фин.положение существенно ухудшилось").  Банк окончательно запутал меня в цифрах и своих произвольных списаниий и начислений %%. Если меня возьмут в штат и будут платить з/п - я, возможно, и займусь разгребанием Авгиевых конюшен Альфа-банка. А так - увольте. Выполняйте свою работу и не крадите моё время.