Красивый сервис

Когда всё хорошо, редко кто лезет читать отзывы и тем более писать их. Но вот в обратной ситуации... Мы, как и многие здесь писавшие, тоже подавали заявку на ипотеку через ДомКлик. Зарплатные карты сбербанковские у меня и у жены, так что всё просто и быстро, минимум документов и максимально быстрое одобрение. От подачи заявки до одобрения прошло меньше 3-х дней, но вот тут уже началось самое интересное. В попытках связаться с менеджером, чтобы нам активировали в ЛК возможность добавления объекта мы провели неделю. Менеджер постоянно на сделке, либо просто не отвечает на звонок. Каким-то чудом она нам перезвонила спустя неделю. Объект мы добавили, все документы необходимые 05.05.2018. Ответ от банка должен поступить в течение 5-ти рабочих дней, судя по заявлению сервиса. Проходит 7-ой рабочий день - тишина. Думаем позвоним, узнаем в чём проблема. И ещё три дня в попытках вызвонить менеджера, звонки начальнику ипотечного отдела отделения на Энгельса, но всё впустую. Один раз через 900 каким-то чудом спустили заявку в банк, оттуда перезвонили, сказали, что менеджер вам перезвонит и ответит на все вопросы, но в итоге тишина. Ладно, допустим... Поехали в банк, посмотреть в глаза менеджеру, может его вообще не существует. Попали к нему, народу никого, поговорили, спросили, почему так с заявкой, в чём загвоздка, где она вообще? Получили ответ, что 5 дней на рассмотрении службой безопасности и потом ещё до 3-ёх дней в юр.отделе. Опять же допустим, проходит уже 10-ть рабочих дней, менеджеру по-прежнему не дозвонится, всегда на сделке или не отвечает. Едем в офис, опять на вопрос - что да как, не получаем никакой конкретики, а только общие фразы. На вопрос - как с вами связаться, чтобы не ездить каждый день менеджер в очередной раз рассказывает, что она всем перезванивает и нам лично она звонила, но не дозвонилась. И так уже четыре раза. Мне приходит смс о том, что менеджер не смогла до вас дозвонится при этом непринятых звонков и даже просто гудков нет. Выглядит это всё так, как будто они или не хотят работать или дико загружены работой, так что им головы не поднять, чтобы ответить на звонок или позвонить клиентам. Нехватка сотрудников? Тогда зачем такой сервис и такие сроки ставить? Поехали разговаривать с начальником ипотечного отдела, она обещала, что менеджер вечером с нами свяжется и даже оставила ей напоминание, в итоге как думаете что? Точно! Менеджер не смог до вас дозвонится... А пытался? В сухом остатке документы на одобрение недвижимости поданы 05.05. На сегодняшний день 18.05 никаких данных о том, когда может прийти ответ и будет ли он, а продавцы торопят, да и мы хотим завершить скорее всё. Через 900 никак помочь не могут, говорят, что ни с банком соединить не могут, но повлиять на ситуацию. Может тут хоть какое-то разъяснение получим, а то как на заклание в отделение ездим, просить милостыню у банка, ровно такое ощущение, до сервиса далеко, да и явно интереса в клиентах ноль.