Обслуживание - допускается насмешка над клиентом. Долго проходят операции между счетами

Уважаемая youkka! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что, согласно Условиям предоставления и использования услуги «БИНБАНК online 2.0», операции переводов, которые инициированы Клиентом посредством Системы исполняются Банком в следующие сроки: - операции переводов между двумя Банковскими счетами Клиента, открытыми в Банке(в пределах одного региона) (кроме переводов между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента) – в день получения Банком Электронного документа Клиента; - операции переводов со Счета Банковской карты Клиента на счета Поставщиков услуг – в день получения Банком Электронного документа Клиента; - другие операции (включая переводы между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента (в пределах одного региона), между Банковскими счетами Клиента, открытыми в разных филиалах Банка)– не позднее первого рабочего дня, следующего за днем направления Клиентом Электронного документа в Банк. В настоящее время можем констатировать, что ситуация разрешена, денежные средства успешно переведены, Вами получены. По второй части Вашего отзыва также была проведена проверка, в результате которой нарушений со стороны сотрудников офиса и сотрудника, который предоставлял информацию в рамках чата, выявлено не было. Здесь поясним, что сотрудникам офиса недоступна информация по счетам, открытым в БИНБАНК-online, что связано с технической особенностью и не является ошибкой, поскольку обслуживание данных вкладов/счетов осуществляется в Интернет-банке, что разъяснено в ДКБО, который является неотъемлемой частью Договора. По этой причине сотрудники рекомендовали вам осуществить перевод на счет, открытый в офисе, для дальнейшей возможности выдачи средств. Также в ходе дальнейшей беседы Вы сообщили о поступившем Вам сообщении от Банка о премиальном обслуживании. Здесь отметим, что Банк в индивидуальном порядке рассматривает активности Клиента в рамках оформленных банковских продуктов, после чего на основании полученных данных может перевести Клиента в сегмент Премиум. При этом обслуживание продолжается строго по Тарифам и заключённому с Банком Договору. Сотрудник пояснил, что персональный менеджер занимается обслуживанием Клиентов, у которых оформлены вклады на определённую сумму. Вы сообщили, что вклады оформлены на необходимую для премиального обслуживания сумму, и что данные вклады оформлены в интернет-банке. Сотрудник сообщил Вам режим работы персонального менеджера. Ознакомиться с информацией об офисах Вы можете на сайте Банка http://premium.binbank.ru/branches/offices/map/. С уважением, Самарская Виктория