Навешивание дополнительных проблем

Я, дочь и супруг являемся клиентами банка. Надо отдать должное, оформление депозитов проходит неплохо. Это, собственно, все, что умеют делать сотрудники этой "конторы". Возникла необходимость пополнить карту в евро и оплатить учебу в летней школе дочери. Я уточнила, что оплата будет происходить через интернет-банк. Главный специалист ДО "Тульская" К-ва Е.А. информировала о тарифах. Тарифов не знает, информацию дает ложную, сообщая тарифы оплаты из офиса. Напечатала приходный ордер. Сумма верная. Вношу средства. Дома разбираюсь с тарифами. На сайте банка тарифы указаны в долларах, а по оплате в евро - "эквивалент". До дури долго пытаюсь в чате выяснить, что в понимании банка "эквивалент" и каким образом, по какому курсу происходит конвертация. Сменяется 5 операторов. Бросив это дело, захожу в личный кабинет и тут "БИНГО". Пополнена не карта в евро, а карта в рублях. Сумма в приходном ордере указана правильная, а счет нет. При пополнении произошла конвертация. ОСТОРОЖНО: посещая эту контору, нужно не только сумму проверять, но и знать все счета наизусть. Возможно, проще "оптимизировать" персонал? А клиенты все сами, сами...Тогда, глядишь и тарифы будут более щадящие. Звонок по телефону. Сотрудник объясняет, что сегодня (а это пятница) вопрос уже не может быть решен. Все откладывается до понедельника. А они "согласовывают ДЛЯ МЕНЯ обратную конвертацию" по старому курсу. поскольку курс изменился и моей полной суммы в евро уже нет. А в понедельник, когда произойдет конвертация, я должна буду снимать свои средства через банкомат (который у них не работает), поскольку, если я сниму через кассу, то У МЕНЯ возникнет комиссия. Мне ОЧЕНЬ нравится: ДЛЯ МЕНЯ, У МЕНЯ. ЭТО ОШИБКА СОТРУДНИКА!!!! И вместо элементарных извинений и исправления ошибки любыми способами мне пытаются НАВЕСИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ, УЩЕРБ в виде КОМИССИЙ за съем средств через кассу (банкомат в их офисе не работает и такой суммы там может не быть - это значит - несколько банкоматов). Проблема не решена, сроки оплаты учебы срываются. Вывод один: уровень сотрудников со статусом "Главный специалист" - оформление депозитов.