Роковая ошибка менеджера

Добрый день! Оформлял военную ипотеку через отделение № 9038/01756 в Зеленограде. Первый менеджер, который принимал документы просто забыл про меня. В течении недели не поступило никакого ответа и информации по оформлению. Я приехал в отделении и мне сообщили, что этот менеджер уволился, а мои документы просто никому не передали. Дали нового менеджера С-ву Елену. Вроде работа началась, в чате ДомКлик держали все на контроле. И на финишном этапе документы завернула РосВоенИпотека, т.к. этот менеджер допустила ряд грубых ошибок: 1. Некорректно составлен график платежей; 2. В КД тупо не указала № счета 3. Не запросила оригинал оценки жилого помещения, отправила копию. Хотя мой агент ее несколько раз переспросила и предупреждала, что требуется ОРИГИНАЛ этого документа.  Приехали в отделение разобраться как так, но ни один сотрудник не смог ответить нам ни на один вопрос. Все ссылались друг на друга. Просили связаться с С-вой Е., чтобы к понедельнику успеть переделать ее ошибки, но нам отказали. Посоветовали ждать до понедельника. Хотя мы обозначили, что в понедельник истекает срок одобрения кредита. Хотели решить все мирно, по-человечески. Просили сотрудника позвать руководителя или заместителя, чтобы вместе найти пути решения, но и он развел руками, сказал, что это не их компетенция и вообще нет в ипотечном отделе никакого начальника. Они сами по себе.  ИТОГ: Чтобы быстро подготовить пакет документов для оформления сделки мы оплатили немалую сумму. Риэлторы провели огромную работу, т.к. сроки ограничены были. А сотрудник Сбербанка просто по своей халатности всё испортила. И кто теперь нам все это возместит? Опять все по второму кругу? Как сотрудники могут допускать такие ошибки?