Почта Банк

Бездействие сотрудников Call-центра

19.05.2018 20:49
2153
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени. 13.02.2018 обратился в Колл-центр для фиксации заявлений на перенос даты списания и полное досрочное погашение кредита наличными (номер договора 270**696 от 20.12.2017). Вопрос был крайне важным, приняла обращения сотрудник Анжела. Предупредила о возможном некорректном списании (но в принципе, очень возможно, что закроется корректно договор, сказала она) хотя, по условиям договора, обе услуги друг другу не противоречат и это не проблема клиента, что банк не может отладить элементарный процесс. В итоге, произошло частичное досрочное погашение, кредитный договор не был закрыт, при наличии полной необходимой суммы на счете. Мне предложили дождаться следующей даты списания, через месяц. Только на третьем звонке меня соединили со старшим специалистом, которая обещала взять ситуацию на контроль и решить мой вопрос в течение 7 рабочих дней. И этого не произошло. После, я зафиксировал обращение, чтобы мне обозначили имена и фамилии всех сотрудников, кто "принимал" участие в моем вопросе. Пришел отказ в просьбе. Прошу ответственных лиц принять меры. Договор закрыт, конечно, 13.03.18, что сильно превысило ожидаемые сроки. Не закрытый кредитный договор в Почта банке, привел к отказу по ипотечной сделке и потере аванса в 200 тысяч рублей.
Почта Банк
Почта Банк
2018-05-22T15:59:04+03:00
Уважаемый Gvardei! Мы провели проверку по Вашем отзыву и позвольте предоставить комментарии. При обращении в Банк 13.02.2018г. Вами было составлено заявление на перенос даты платежа и на полное досрочное погашение кредита. Обращаем Ваше внимание, что обе услуги не могут быть подключены в один день, т.к. это может привести к некорректному проведению подключенных услуг, о чем Вам было сообщено сотрудником Банка. Однако, Вами было принято решение подключить данные услуги одной датой. В связи с тем, что услуги были подключены в один день, операция полного досрочного погашения кредита прошла некорректно. Таким образом сообщаем Вам, что сотрудником Банка была предоставлена полная информация по подключаемым услугам, а также сообщено о возможном некорректном проведении операции. На данный момент Ваш кредит закрыт. В случае, если Вам необходима справка об отсутствии задолженности, Вы можете обратиться в любой удобный для Вас Клиентский центр за получением данной справки. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка