Ипотека

19.05.2018 21:17
3354
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В отделении на Московском проспекте, 216 мною была подана заявка на ипотеку.. Дважды приезжал в отделение для предоставления полного комплекта документов. Менеджер, положив заявление с комплектом документов в ящик, сообщила, что на обработку данных понадобится до трех дней и на ответ - до 10 дней. По истечении отведенного времени ответа от банка так и не поступило. Когда был совершен  первый звонок по горячей линии, мне обещали, что свяжутся с руководителем отделения и в кратчайшие сроки мне дадут ответ по моему обращению. Уже по сложившейся традиции каждую неделю ( 4 недели подряд) по-новому рассказываю мою трогательную историю по горячей линии  и слышу от понимающего сотрудника увлекательные истории, как они быстро разберутся в сложившейся ситуации. Все это похоже на "День сурка". Я потратил много времени для подготовки пакета документов и оформления заявки на ипотеку и мне очень печально понимать, что Райффайзен банк неуважительно относится к своим клиентам, "выбрасывая заявки клиентов в мусорное ведро", а впоследствии игнорируют обращения. Уважаемые сотрудники банка, не говорите эти лживые слова, что вы разберетесь в данной ситуации.  Всем остальным советую не тратить время и обращаться в другие банки, уважающие своих клиентов.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-05-23T16:03:32+03:00
Добрый день. Мы искренне сожалеем, что у Вас создалось впечатление о недостаточном профессионализме или нерасположенности к Вам сотрудников Банка, в результате повлекло предоставление не лучшего уровня сервиса при обслуживании. Мы понимаем всю важность профессиональной поддержки Банка и осознаем серьезность последствий в действиях Банка, результатом которого могут стать потраченное время и доставленные неудобства. Информацию о случившемся мы передали ответственному подразделению. С уважением, Трегубова Екатерина Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,30
средняя оценка
17.5%
решено проблем
411
отзыва
388
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка