Необоснованное списание комиссии за обслуживание счета

Была оформлена ипотека в ДельтаКредит. На следующий день позвонили из Росбанка и предложили в рамках партнерской программы оформить дебетовую Сверхкарту для перевода ипотечного платежа в ДельтаКредит.  Согласно партнерской программе, карту оформляют без комиссии за обслуживание счета на период 5 лет. Карта была благополучно оформлена, и как Вы уже поняли, в первый же месяц с меня списали комиссию за обслуживание счета в размере 500 рублей. 13.04. 2018 г. я позвонил в колл-центр, оператор подтвердила, что комиссия списана ошибочно, и предложила оформить электронную претензию для возврата денег. После чего пришло СМС, что обращение зарегистрировано с номером R19/320-345-346064. 26.04.2018 г. я позвонил в колл-центр и поинтересовался о судьбе претензии, мне сообщили, что она на рассмотрении, после чего пришла СМС о том, что срок продлён для проведения доп. расследования (уже представляю этих «следователей», когда оператор колл-центра при первом звонке определила, что комиссия списана необоснованно). Перед очередным списанием комиссии я снова позвонил в банк и поинтересовался по поводу моей претензии, а также по поводу того, будет ли произведено повторное ошибочное списание (при этом деньги на счете уже не держал), на что мне предложили дополнить ранее поданную претензию и заверили, что она будет рассмотрена. Прошел срок списания комиссии, в минус меня никто не отправил, поэтому я решил проверить (месяц то прошёл, сотрудники, которые ведут доп. расследование должны были хотя бы прийти к оператору, который со мной общался в первый раз, или компьютер открыть, не знаю), деньги благополучно пришли в Росбанк, который также благополучно списал 500 рублей за следующий месяц. В этот же день 19.05.2018 г. я снова позвонил в колл-центр, рассказал ситуацию про списание, оператор определила, что комиссия была списана необоснованно, и предложила составить электронную претензию (где-то я уже это слышал, а может это был тот же оператор), на что я сообщил, что претензия уже была за предыдущий месяц. Девушка проверила, подтвердила и сообщила, что претензия находится все ещё на рассмотрении, но срок рассмотрения уже истёк, поэтому она в очередной раз ее дополнила и поставила на «контроль» для скорейшего разрешения сложившейся ситуации. Проблема не решена, номер претензии указал выше, ответственных прошу обратить внимание и разобраться. Девушку-оператора, которая определила необоснованное списание, предлагаю повысить до руководителя сотрудников, которые проводят «доп. расследование».