Работник банка обманула дважды и незаконно списала комиссию

Добрый день! Я являюсь клиентом банка Росгосстрах и пользуюсь дебетовой картой "Отличная карта". У меня была выпущена моментальная карта и я пришел в офис банка по адресу г. Владивосток, ул. Уборевича, д. 7, чтобы оформить золотую карту мастеркард. При оформлении карты меня обслуживала некомпетентная сотрудница (к сожалению, не обратил внимание на её имя) - она не могла ответить на некоторые вопросы, но больше всего меня расстроило следующее.  1. Сотрудница банка при оформлении карты сначала выпустила мне карту, а только потом дала на подпись заявку на оформление. В заявке неправильно были написаны мои имя и фамилия на английском языке - я попросил ее внести исправления, на что она сказала, что она уже оформила карту и за это действия спишется дополнительная комиссия. Я ей ответил, что это ее ошибка и я еще ничего не подписывал, не давал согласие на выпуск карты с таким именем и фамилией, поэтому она должна решить возникшую проблему своими силами. Она позвонила другому сотруднику и уверила меня, что дополнительная комиссия не будет списана. Я не подписывал другую заявку с корректными данными, а только написал заявление на изменения фамилии и имени на карте. Но каково было мое удивления, когда я увидел, что комиссия была списана с меня ДВАЖДЫ! Затем когда я пришел в банк за своей картой, та же сотрудница банка попросила меня подписать и дала ОБА заявления - я подписал только с корректными данными. Теперь я понимаю, что она пыталась таким образом прикрыть свои непрофессиональные действия. Это легко проверить - заказав копию первого заявления, которое я не подписывал. 2. Сотрудница банка при оформлении карты заверила меня, что кэшбэк, накопленный мною за месяц, будет перечислен мне на новую карту, но этого не произошло. Подскажите это опять был непрофессионализм Вашей сотрудницы или кэшбэк будет зачислен позднее? Если кэшбэк не будет зачислен, то прошу компенсировать мне его, так как если бы я получил корректную консультацию, то пришел бы переоформлять карту позднее. В целом я очень не доволен обслуживанием в данном офисе - очень часто большие очереди, а сотрудники не могут ответить на простые вопросы. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры к сотруднице, которая обслуживала меня.