Будьте готовы к сюрпризам

Рокетбанк - банк дистанционного обслуживания, не имеющий собственных офисов и банкоматов. В сентябре 2017 года вступила в договорные отношения с этим банком, поскольку у них было предложение по дебетовой карте с начислением 7,5% на остаток денежных средств без верхнего и нижнего порога и без платы за обслуживание. До этого хранила деньги на 4-х картах других банков, где был такой же процент и так же отсутствие платы за обслуживание, но везде верхний порог 500 тыс. руб. Решила, что было бы удобно деньги перевести в один банк. Хотя сразу казалось, что связываться с каким-то дистанционным банком - сомнительная затея, но стала узнавать подробнее. При консультации сотрудник Рокетбанка сообщил, что их банком-партнером является Банк Открытие, в кассах и банкоматах которого можно вносить и снимать наличные. Кроме того, есть 5 бесплатных снятий в месяц в банкоматах любых банков, с 6-го снятия будет удерживаться комиссия. Для меня этот вопрос был важен, т.к. предполагалось, что я регулярно буду снимать и пополнять карту, и предложенные условия показались приемлемыми, заключили договор. Через неделю пришло сообщение, что с 1 октября 2017 года снижается процентная ставка с 7,5% до 6,5%, и поскольку другие банки, держателем карт которых я являлась, ставки оставили на прежнем уровне - 7,5% годовых, было решено отказаться от использования карты Рокетбанка, на счет которой я уже успела внести 490 тыс. руб. Чтобы снять данную сумму пришлось преодолевать трудности, к слову, сделать это в тот же день не получилось. Сначала пробовала воспользоваться функцией "перевод в другой банк по реквизитам" - выходила ошибка "неверный счет получателя", хотя счет был указан верно. Обращаюсь в службу поддержки, мол в чем дело, отвечают: у нас временный сбой, попробуйте позднее. Деньги нужны сегодня - еду в отделение банка Открытия. Два банкомата Открытия, установленные в ближайшем отделении, деньги не выдавали, писали "Ваш запрос не выполнен". Кассы банка Открытие не работали, т.к. было воскресенье. На мое обращение в службу поддержки мне сообщили, что (цитата) "скорее всего банкоматы не до конца исправны и с картами Рокетбанка плохо работают", посоветовали попробовать снять деньги в других банкоматах, либо дождаться понедельника и снять 300 тыс. (ограничение на снятие в сутки) через кассу банка Открытие и на следующий день еще 190 тыс. Возможности посетить отделение банка в понедельник, ровно как и в другие будние дни, не было, поэтому дождалась устранения сбоя и перевела деньги по реквизитам посредством мобильного приложения Рокетбанка. Долгое время не пользовалась картой, но недавно нужно было ненадолго "пристроить" 190 тыс. руб., превышающих пороги в других банках, перевела эту сумму на карту Рокетбанка. И вот я в чужом городе, и возникает необходимость снять деньги. Воскресенье... Отделения банка Открытия все так же не работают по воскресеньям, ищу ближайший банкомат Открытия, приезжаю. Тут стоит отметить, что лимит снятия за одну операцию в банкомате БАНКА-ПАРТНЕРА всего 20 купюр, а выдает он купюрами по 1000, т.е. чтобы снять нужную мне сумму требуется сделать 9 операций. Терпеливо делаю 9 операций, получаю свои деньги, приезжаю домой и обнаруживаю, что на счете не хватает 1200 рублей. Вновь обращаюсь в службу поддержки с вопросом - где? И получаю ошеломляющий ответ - это комиссия за снятие наличных. Но я же снимала в банкомате Вашего банка-партнера?! А не важно... первые 5 снятий бесплатные, последующие с комиссией 1,5% от суммы, но не менее 50 рублей. То есть, в течение месяца вообще больше 5 бесплатных операций по снятию наличных нет! Ни в банкомате банка-партнера, ни в каком другом, с 6-го снятия удерживается комиссия, при этом сообщения на телефон приходили только о снятой сумме денег со счета, о снятии комиссии сообщений не было, в личном кабинете в списке операций по счету списание комиссий не отображалось, на экран банкомата информация о комиссии не выводилась, таки образом, при первой же платной операции я не могла этого обнаружить. Все это при том, что у них лимит на снятие за одну операцию всего 20 купюр и не 5000-х, а 1000-х.. До этого момента я дважды поднимала вопрос о возможных способах снятия денег без комиссий, и консультанты отвечали таким образом, что я ни разу не поняла, что если количество снятий в месяц превысит 5, то комиссия будет удерживаться в том числе и при снятии в банкоматах банка Открытие, о котором они так много говорили, как о своем партнере, через который можно вносить и снимать денежные средства... Сложилось ощущение, что преднамеренно не заостряют внимание на этом нюансе, и я больше чем уверена, что постоянно кто-то неожиданно нарывается на эту комиссию. На мое негодование мне ответили, что Вы договор банковского обслуживания подписали, тарифы на сайте размещены, так что сами дура. Общался специалист поддержки клиентов невежливо, "Вы" писал с маленькой буквы, отпускал фразы типа "давайте не будем", "ваши молитвы" , отвечал скопированным длинным текстом, часто не по существу вопроса, а "надрессированными" фразами, несколько раз повторил, что повода для возмещения удержанной комиссии нет, хотя я ни разу об этом не просила. Вот Вам и бесплатное обслуживание... После этого диалога было решено перевести остаток денег в другой банк и закрыть счет в Рокетбанке, и вот незадача: "Ваш перевод не выполнен, напишите в службу поддержки, мы разберемся в чем дело". До сих пор разбираемся... Таким образом, из плюсов могу отметить: 1. бесплатный выпуск карты с доставкой по указанному адресу; 2. быстрые ответы в чате приложения банка; 3. начисление % на остаток денежных средств, хотя и не самый высокий по сравнению с предложениями некоторых других банков. Из минусов: 1. отсутствие собственных банкоматов; 2. мизерные лимиты на снятие наличных через банкоматы за одну операцию; 3. отсутствие возможности бесплатного снятия денег в банкоматах более 5-ти раз в месяц; 4. отсутствие своевременного информирования о факте снятия комиссий;  5. не достаточно доходчивое консультирование по тарифам; 6. неприемлемое общение специалистов поддержки при обсуждении спорных вопросов; 7. начисление кэшбэка баллами, которыми можно компенсировать покупку в определенном процентном соотношении от ее стоимости и при определенном количестве накопленных баллов; 8. неудобные способы зачисления денег; 9. регулярные технические сбои при безналичном переводе денег на счета в другие банки; 10. неудобное мобильное приложение (но это субъективно); 11. Не уведомив понизили процентную ставку с 6,5% до 5,5%. В общем, я сотрудничеством с банком осталась крайне недовольна и буду расторгать договор.