Отсутствие какого-либо желания разбираться в ситуации

Более года назад я приобрела СИМ-карту, судя по всему, ранее она принадлежала должнику банка. С первого же дня 4-5 раз в день звонит коллекторское агенство и в грубой форме требует погашения кредита в Альфа-Банке, с угрозами выезда на адрес и описи имущества. Попытки перезвонить бесполезны, звонки идут с разных номеров, при перезвоне никто не отвечает.  Однажды все-таки удалось пересечься с человеком, по его просьбе на эл.почту была отправлена копия договора обслуживания у оператора связи. Ничего не изменилось... Попробовала позвонить в Альфа-Банк, т.к. автоответчик сообщает о задолженности именно в данном банке. Первый раз вежливый сотрудник выслушал, согласился с тем, что данное агенство сотрудничает с их банком, с тем, что я задолженностей не имею, записал, обещал решить в течении 4х календарных дней. Через неделю, не дождавшись результата и в очередной раз выслушав угрозы, повторно позвонила в банк, еще один вежливый сотрудник выслушал все еще раз, обещал решить в течении 4х календарных дней. На 4й день действительно пришел ответ, но содержал он следующее: "К сожалению, по Вашему обращению Банком принято отрицательное решение. Позвольте пояснить Вам причину отказа. Оповещение производилось в рамках информирования Клиентов о дате и сумме очередного платежа по Вашему кредиту. Рекомендуем вносить денежные средства на счет заблаговременно." Позвонив в банк еще раз, я уточнила: "Мне предлагают погасить чужой кредит?" В ответ уже не очень вежливая девушка стала убеждать меня, что мне звонили всего один раз, для того чтобы напомнить об очередном платеже по моему действующему кредиту и больше звонков мне не поступало, а какие коллекторы мне звонят - она не имеет понятия и ничем помочь мне не может: "Разыскивайте Ваших коллекторов и звоните им, у нас такой информации нет", на просьбу соединить с вышестоящим сотрудником последовал отказ.