Фиктивные блокировки карт. Полное наплевательство на клиентов

21.05.2018 13:00
2527
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Стал клиентом этого банка совсем недавно, но уже вынужден раз в неделю ездить в отделение банка, причем без толку, пустая трата времени и топлива. Суть: поверил в мнимый кэшбэк при заправке на АЗС. Карта с положительным балансом, большим балансом. Заправляю полный бак, пытаюсь оплатить картой, оператор АЗС (Лукойл) протягивает чек, там написано "Ваша карта внесена в стоп-лист", то есть отказ в транзакции со стороны банка. Далее по порядку. - пытаюсь звонить горяч.линию, там ответ, время ожидания более 20 минут! - звоню в офис, там гражданка-сотрудница спокойным голосом заявляет: "Ваша карта заблокирована... легализация доходов"... просто жесть! А вот на вопрос что делать и чтоб она проверила - ответ: "приезжайте в офис с паспортом" и вешает трубку. Неделю назад, я уже посещал отделение... банкомат проглотил карту. Я еду в офис через весь город, трачу время и топливо. По приезду оказывается, что у них глюк системы, что карта не блокирована... Управляющая принесла извинения, и все... То, что нельзя было сказать это по телефону - это правила, а сказать по телефону, что у меня блокировка по причине легализации средств (читай преступление по легализации)?... А то, что я потратил полдня, потратил СВОЕ топливо, не получил обещанный кэшбэк - это никого не волнует. И где гарантии, что завтра не повторится то же самое? У меня нет слов...
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2018-05-22T18:37:26+03:00
Добрый день! На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка изложенных Вами обстоятельств, в том числе прослушан звонок в Банк. По результатам проверки нарушений со стороны сотрудника центра клиентской поддержки не выявлено, сотрудником была озвучена корректная информация о статусе карты, а также, что отказ в проведении операции был зафиксирован только по одной операции. Отказ в проведении операции обусловлен исключительно техническими причинами. Вместе с тем Банк готов урегулировать данный вопрос. Указанная операция будет учтена при расчете выплаты вознаграждения за май. Надеемся, что помогли разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 102
отзывов
4 072
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Кредит Европа Банка

Спасибо за помощь в закрытии кредита

Оценка 5

Я 15 июля оформил кредит на медицинские услуги. Спустя месяц оформил карту. А уже в сентябре я пришёл в тот же офис на парке победы на закрытие кредита. Сотрудник Иван меня... Читать полностью

09.09.2026

Большое спасибо за помощь Валерии на Ленинском проспекте

Оценка 5

Болтвоё спасибо сотруднику Валерии за быстрое решение моего вопроса. 01 сентября около 15:00 обратилась в офис по адресу: Ленинский проспект д. 75 нужно было понять как... Читать полностью

01.09.2026

Счета

Оценка 5

Добрый вечер. Обратился сегодня в отделение на семёновской 31 августа 2026 года около 17:00 для получения консультации по своим счетам. Несколько месяцев не снимал проценты очень... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за карту

Оценка 5

Знакомый посоветовал открыть дебетовую карту в этом банке. Обратился в офис на московском 173. Взял талон, в очереди долго не сидел, вызвали сразу. Сотрудник более подробно... Читать полностью

31.08.2026

Срочная справка

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Кредит Европа Банка, Екатерину. Пришла в офис 31.08.2026года примерно в час дня. По работе срочно понадобилась справка по счетам с синей... Читать полностью

31.08.2026

Класный сервис

Оценка 5

Я пришла в отделение банка на Невском проспекте д.137 чтобы восстановить доступ в приложение банка, так как оно у меня удалилось. Меня пригласили почти сразу, сотрудница Оксана Ф... Читать полностью

30.08.2026

Оформление карты

Оценка 5

Сегодня 28 августа посещала офис по адресу Волгоградский проспект 94 с 1. Осталось приятное впечатление после визита в банк. Являлась зарплатным клиентом в этом банке, осталась... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка