Ситуация с заявкой по вкладу

Хочу выразить благодарность менеджеру офиса Бинбанка Людмиле (офис Сокольники) за то, что помогла мне получить средства со вклада в день его окончания. Оговорюсь, что деньги заказывала заранее, сумма большая, пришла смс, которая подтвердила, что сумма заказана, да, поэтому после заказа денег не думала, что могут возникнуть какие-то сложности с их возвратом клиенту. Однако когда пришла в офис, мне сказали, что заявки нет, а выдать сразу такую крупную сумму денег не можем, либо по частям, если надо срочно, либо заказывайте и ждите соответственно. Я думала у меня припадок будет, деньги нужны срочно и никаких приходите потом на меня не действует при том, что я итак уже все заказала! Видя мою разгоряченность подошла Людмила, которая помимо того, что успокоила меня, так и решила весь вопрос. Просто сотрудница, которая меня изначально принимала и сказала, что заявки нет – не туда посмотрела, как я поняла. Короче говоря, если бы не подоспевшая на мои возгласы сотрудница, не знаю чем бы все это закончилось, наверное, ушла бы я без необходимой мне суммы. Сотрудника, который НЕ увидел моей заявки, прошу наказать, так как считаю грубым нарушением не нахождение заявки, которая имеется. Людмиле же большое спасибо за то, что, услышав, вошла в мое положение, а не проигнорировала, ведь мной уже занимался другой сотрудник, отмахнувшись – клиент сам виноват, так еще и решила все за пять минут тем самым кстати не только мне помогла, но и обслуживающему меня сотруднику, что также показывает ее с положительной стороны как коллегу! Ей огромное спасибо, побольше бы таких сотрудников и управляющих видеть в банке! За всю ситуацию, которая решилась благополучно, ставлю банку  4 (минус бал за инцидент с заявкой).