Продажа дополнительного пакета услуг без уточнения, что они дополнительные и необязательные

21.05.2018 14:23

4220

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. В АК Барс банке оформлена ипотека. При получении закладной мне был продан пакет юридических услуг. Но ипотечный менеджер не обозначила этот пакет как дополнительную услугу. Продажа была преподнесена как оплата за закладную: после оформления всех документов, мне было предложено пройти в кассу для оплаты, так как до этого не обговаривалась стоимость закладной, я прошла в кассу вместе с менеджером, где она передала документы на оплату кассиру. Вернувшись к менеджеру, показала ей чек, после чего она отдала файл с закладной, в которой обратной стороной лежал сертификат на оказание юридических услуг, указав, что по такому-то номеру можно получить юридические услуги, но опять же не уточнив, что мне проданы дополнительные услуги. После, я обнаружила, что в чеке на оплату значится "оплата юридических услуг" 2000 и у меня возник вопрос по стоимости закладной, которая делается бесплатно. Просьба уточнить насколько правомерны действия менеджера, а также оформить возврат сертификата "Юрист 24". Прилагаю фото сертификата с чеком, дабы было видно, как менеджер прикрепила его, видимо, чтобы сертификат не бросился в глаза. [img]https://pp.userapi.com/c846018/v846018760/5812e/e-Y9IEWnNLc.jpg[/img]

Ак Барс Банк

2018-05-22T13:56:27+03:00

Уважаемый MAS8! В ответ на Ваше обращении сообщаем, что указанная Вами информация принята во внимание и доведена до руководства ответственного подразделения. Обращаем Ваше внимание, что оформление коробочного продукта осуществляется на добровольной основе. О возможности возврата денежных средств по приобретенному коробочному продукту Вы были проинформированы сотрудником филиала. Со своей стороны приносим Вам свои искренние извинения за возможно доставленные неудобства. Благодарим за отзыв!

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,79

средняя оценка

21.21%

решено проблем

1 635

отзыва

1 529

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Посещение отделение банка user-504523225705 Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень...

Ак Барс Банк

Большое спасибо! user-57679498191 Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как...

Ак Барс Банк

Оформление страховки user-499322444951 5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все...

Ак Барс Банк

Помощь с продлением договора коллективного страхования user-86709920724 14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн...

Ак Барс Банк

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке Каракулов Е.Н. Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного...

Ак Барс Банк

Оформление страховки по ипотеке user-995821556691 22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось...

Ак Барс Банк

Вопрос по продлению страхования user-611521439903 Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления...

Ак Барс Банк

Посещение отделение банка

Оценка 5

Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень... Читать полностью

31.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как... Читать полностью

28.09.2025

Оформление страховки

Оценка 5

5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все... Читать полностью

04.08.2025

Помощь с продлением договора коллективного страхования

Оценка 5

14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн... Читать полностью

17.07.2025

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке

Оценка 5

Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного... Читать полностью

30.04.2025

Оформление страховки по ипотеке

Оценка 5

22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось... Читать полностью

22.04.2025

Вопрос по продлению страхования

Оценка 5

Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления... Читать полностью

08.04.2025