Навязывание страхового продукта

Добрый день! Оставила интернет заявку на потребительский кредит (рефинансирование текущего кредита в другом банке) в Альфа-Банк. После предварительного одобренного предложения обратилась в отделение Тимирязевское для финального оформления кредита. В ходе оформления сотрудница банка сказала, что при оформлении кредита я обязательно должна оплатить страховую программу (порядка 10% от стоимости кредита на год, около 60 000 руб. в год, либо 170 000 руб. на 5 лет). На мое замечание, что по закону РФ страхование при оформлении кредитных продуктов (да и в целом) не является обязательным и я в праве его не оформлять, сотрудница мне сообщила, что я не имею права отказаться от ДАННОГО типа страхования (стандартная банковская страховка от потери работы, нетрудоспособности и т.д. по коллективному договору страхования). После долгих пререканий по кругу: [i] - Девушка, я откажусь от этой страховки, даже если вы мне ее оформите. - Нет, вы не имеете права не оформлять/отказываться от страхового продукта[/i] я поняла, что это лишь трата моего времени и нервов, т.к. сотрудник не компетентен и кроме заученной фразы "Страховка обязательна, вы не имеете права ее не оформлять" больше сказать ничего не может (самое забавное и печальное в данной ситуации, что даже в договоре страхования, который мне дали, прописано, что СТРАХОВАНИЕ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ).  Также хотела бы отметить, что сотрудница доносила заведомо ложную информацию не только касаемо права клиента на отказ от страховой программы, то также некорректно проинформировала о правилах действия страховой программы (сообщила, что страховка на год начнет действовать только с момента наступления страхового случая, когда по факту она начинает действовать с момента перевода денежных средств в страховщику - т.е. 3 рабочих дня с момента подписания договора страхования). По факту, работая с несколькими сотрудниками данного отделения мне не дали оформить кредит без страховой программы. Положительно хотела бы отметить очень приятных и компетентных сотрудник горячей линии Альфа-Банка, которые в этот же день мне страховку отключили, извинились за сотрудников отделения и средства уже вернулись на мой счет. Я прекрасно понимаю, что у сотрудников отделения стоит план продаж страховых продуктов, но так нагло врать и целенаправленно обманывать клиентов не клиентоориентированно, не этично, и говорит лишь о не компетентности сотрудников данного отделения (искренне надеюсь, что в других отделениях не так). Данная ситуация произошла 16.05.2018. Имя сотрудницы не помню, принимала меня в 7ом окне, около 19:00. С уважением, Мария