Делается всё, чтобы не решить проблему, которую создал банк клиенту

В первые сталкиваюсь с таким наплевательским отношением к клиентам! Никогда я не испытывал такого отношения к себе в банке! Обычно всё просто. Есть проблема, оформили, решили и меня оповестили. Что может быть легче? Но в Хоум Кредит Банк всё не так! Пару дней назад удалил шаблон для перевода денег. 21 мая в 9ч шаблон сработал и мои деньги ушли без моего разрешения. Катастрофа для банка, как так можно?Написал в чат, долго молчал сотрудник. Появился сотрудник много ненужных вопросов. Я так понял делалось все, чтобы у меня закончилось время и я просто ушел. В итоге сотрудник проблему не зафиксировал и никакой помощи от него я не получил. Как так?! Позвонил по 8800. Долго мучали. Переключили на эксперта! Снова одинаковые вопросы и снова паспортные данные. В итоге сотрудник отключился и пропал ))) Как так?! Снова Позвонил по 8800. Там сразу сотрудник меня послал и сказал такими вещами они не занимаются. Типа ваш ИБ, ваши настройки, вы и занимайтесь! ))) Я аж  дар речи потерял! Снова Позвонил по 8800. Сказали идти в офис и там писать бумаги! Снова Позвонил по 8800. Сказали, что заявки нет и они ничего не знаю. Оформляйте заявку! Нет, переключили меня снова на эксперта! Наконец-то заявку оформили "№ 5495305" и попросили снимок экрана прислать. Это жесть! Чем может помочь снимок экрана? Потом снова мне позвонили и сказали, что у меня шаблон ещё есть и он в этом виноват. Приехал домой проверил. Шаблон этот не причем. В итоге отправил снимок экрана. Пока тишина. Написал в чат. Сотрудник сказал, что проблема моя решена и ничем помочь не может. Всё!  Прошу руководство банка дать объяснения!