Изменение имени при эмбоссировании пластиковых карт

21.05.2018 20:20

4736

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Получил очередную карту с изменёнными именем и фамилией на английском языке и терпение лопнуло. Каждый раз при получении карты обращал внимание сотрудников банка, что в анкете (на 7 листах) мною указано другое написание фамилии и имени (как в загранпаспорте), а на карте другая транскрипция. Каждый раз обещают исправить ошибку и всё повторяется каждый год. Конкретно у меня в паспорте "французская" транскрипция (ну так в ФМС решили и сделали), а на карте "английская" (рекомендованная). Формально, различие написаний в паспорте и на карте, - это повод в отказе принимать такую карту за границей. В анкете так-же есть сноска (как в загранпаспорте), но банк решает делать по своему. В Call-центре помочь ничем не смогли: "нет технической возможности эмбоссировать как я указал"... На сайте банка нет раздела для претензий или обратной связи, только контакты ведущие в тот-же call-центр, который является фронт-линией и ничего не решает. Поднимать вопрос на уровень выше или не желает, или не имеет полномочий. Если углубиться в суть вопроса, то выясняется, что операционист заводит имя и фамилию на русском, а программа делает транслитерацию по своему усмотрению и править это поле не даёт... Дорабатывать программу (или изменить настройки) никто не хочет и не желает.

Банк ЗЕНИТ

2018-05-22T10:51:41+03:00

Уважаемый Серек! Для проведения расследования, просим уточнить некоторую информацию по Вашему обращению: - наименование офиса и дату визита в офис Банка; - Ваше Ф.И.О.; - Фамилию и имя указанные в загранпаспорте Запрашиваемую информацию, пожалуйста, направьте на адрес электронной почты cardsupport@zenit.ru. В теме письма укажите «дополнительная информация Банки.ру», а в теле ссылку на данный отзыв. После получения нами письма, будет проведена проверка обстоятельств изложенных в Вашем обращении. С уважением, Банк ЗЕНИТ

Серек

2018-05-31T11:50:48+03:00

После долгих разбирательств и с 3-ей попытке выпущена карта с правильными Имя Фамилия.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

28.26%

решено проблем

2 190

отзыва

2 175

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-887225260737 Обратился в отделение банк Зенит 03.09.2026 в 16.10 за получением дебетовой карты менеджер С- ва Лейсана, все хорошо объяснила тарифы выгоды предложили оформить кредитную карту...

Банк ЗЕНИТ

Очень открытый и честный банк! user-114826315626 я обратилась в поддержку банка 31.08.2026 в 16:12 с просьбой о блокировке утерянной карты и о ее перевыпуске! Оператор Алена ответила очень быстро, заблокировала карту и подала...

Банк ЗЕНИТ

Спасибо user-405324147804 Решил себя сегодня порадовать. Зашёл в банк Зенит что на Сююмбике 26 , дата 01.09.2026, время было 12. Очередь отсутствовала, что тоже порадовало. Взял талон и сразу пригласила...

Банк ЗЕНИТ

Быстрое обслуживание user-420425632579 1 сентября 2026года обратился в банк зенит город Бавлы,для получения дебетовой карты. Очереди в банке не было. Меня обслуживала специалист Ра-ина Светлана. Она грамотно...

Банк ЗЕНИТ

Оформление дебетовой карты user-619320184981 Был в офисе в Сочи на Навагинской 14, 31.08.2026 в 15.30 у тг К-й Александры М., очереди не было, приходил за картой, выдали карту и стикер в подарок, что было очень приятно...

Банк ЗЕНИТ

Вежливое обслуживание user-929510132599 31.08.26. В 15-00 обратилась в офис банка Зенит в городе Новосибирске для получения дебетовой карты. Взяла талон, очереди не было, пригласил сотрудник Дм-на Клавдия. Клавдия...

Банк ЗЕНИТ

Спасибо за помощь user7789842 Спасибо банку за прекрасное обслуживание, все понравилось. Приходил в субботу 29.08.26 в офис на Яблочкова 20. Хотел оформить карту для работы. Взял талон и сразу попал к...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность

Оценка 5

Обратился в отделение банк Зенит 03.09.2026 в 16.10 за получением дебетовой карты менеджер С- ва Лейсана, все хорошо объяснила тарифы выгоды предложили оформить кредитную карту... Читать полностью

03.09.2026

Очень открытый и честный банк!

Оценка 5

я обратилась в поддержку банка 31.08.2026 в 16:12 с просьбой о блокировке утерянной карты и о ее перевыпуске! Оператор Алена ответила очень быстро, заблокировала карту и подала... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Решил себя сегодня порадовать. Зашёл в банк Зенит что на Сююмбике 26 , дата 01.09.2026, время было 12. Очередь отсутствовала, что тоже порадовало. Взял талон и сразу пригласила... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

1 сентября 2026года обратился в банк зенит город Бавлы,для получения дебетовой карты. Очереди в банке не было. Меня обслуживала специалист Ра-ина Светлана. Она грамотно... Читать полностью

01.09.2026

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

Был в офисе в Сочи на Навагинской 14, 31.08.2026 в 15.30 у тг К-й Александры М., очереди не было, приходил за картой, выдали карту и стикер в подарок, что было очень приятно... Читать полностью

31.08.2026

Вежливое обслуживание

Оценка 5

31.08.26. В 15-00 обратилась в офис банка Зенит в городе Новосибирске для получения дебетовой карты. Взяла талон, очереди не было, пригласил сотрудник Дм-на Клавдия. Клавдия... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Спасибо банку за прекрасное обслуживание, все понравилось. Приходил в субботу 29.08.26 в офис на Яблочкова 20. Хотел оформить карту для работы. Взял талон и сразу попал к... Читать полностью

29.08.2026