Беспрецедентный уровень обслуживания

Хотя почитал отзывы - это стандартная ситуация банке. Оформлял в банке потребительский кредит на 200 т.р. на 2 года. Перешёл по рекламе на банки.ру на предложение этого банка (вроде как условия не плохие предлагали). Оставил заявку, её предварительно одобрили. Через пару дней позвонили из банка переспросили кучу информации, попросили ещё раз согласие на получение информации из БКИ. Подтвердили одобрение на выдачу кредита с лимитом в 300 тыс. Предложили прислать мобильного агента, я сперва было отказался (офис банка рядом с работой, по пути в метро). Сотрудник банка проявил настойчивость и я как-то согласился (было не принципиально). Единственное... попросил уточнить условия, чтоб агент зря не ездил. На что получил ответ - я не могу вам сказать, вот приедет агент и всё расскажет.  Позвонил агент, предложил встретиться в [b]метро[/b] (!) Я вежливо отказал и мы договорились, что он придёт ко мне на работу. Агент пришёл с опозданием (из-за чего мне пришлось задержаться на работе). Агент представлял из себя неопрятного вида молодого человека. Пригласил его к себе в офис, усадил за стол и спрашиваю: "А какие условия?", на что он мне ответил - Сейчас мы всё сделаем и вам на почту придёт информация. ОК. Агент попросил паспорт, попросил назвать код смс (СМС пришло с кодом подтверждения по заявке) "Для получения информации из БКИ" - в третий раз в этом банке (!). ОК. После этого Агент достал из сумки [b]помятый[/b] бланк договора комплексного банковского обслуживания. Ознакомился - ничего не вызвало нареканий, подписал.  После этого Агент достал карту (из сумки, без конверта, без всего)... повозюкался... достал другую (так же из сумки, без конверта, без всего)... ещё раз повозюкался в приложении... сказал, что проблемы с интернетом... походил по офису, сказал что трафик закончился. Пришлось раздать wifi  со своего телефона. Агент снова повозюкался с картами и телефоном, сказал что теперь всё хорошо, сейчас вам придёт смс. Пришло смс "Никому не говорите этот код! Для подтверждения получения кредита САМОСТОЯТЕЛЬНО введите код..." Агент протянул мне телефон с окошечком для ввода пароля. Я опять спросил когда смогу ознакомиться с условиями - "Сейчас всё доделаем и вам придёт на почту." Ввёл код, после этого появилось окошечко, где нужно на телефоне пальцем попытаться поставить свою подпись. [b]Никакой другой информации. [/b]После чего агент отдал мне карту, сказал, что сейчас в течение нескольких минут вся информация придёт на почту, и быстренько засобирался. Я его проводил. Вернулся проверил почту - информация действительно пришла. Ну как информация - договор, и не один, с ним пришло [b]согласие[/b] и [b]два заявления[/b], [b]подписанные мной, в совокупности, аж в 9 местах[/b]. Все подписи заверены агентом(Каракуля, что ранее нарисовал пальцем на экране понатыкана).  Что интересно - договор пришёл не на кредит, а на кредитную карту ПРОСТО с лимитом в 15 т.р. Естественным для банка образом меня подключили к программе страхования и выписку из БКИ платную заказали раз в квартал, при том всё в счёт кредитки. Очень обрадовался отсутствию договора купли продажи почки и квартиры в составе документов. Пошёл в банк (благо не далеко), по пути наприходило куча смс по активации карты. В банке объяснил ситуацию. Написал заявление на блокировку карты, написал обращение. Обращению присвоили номер 15992073, операционистка сказала, что в течение 10 рабочих дней будет рассмотрено. Это всё было 25.05.2018. Прнишёл домой ознакомился подробнее с продуктом который таки мне предоставили. Оказывается я теперь должен банку ещё 30 рублей в день. При том очень интересно устроено - 30 рублей в день за обслуживание карты если есть задолженность, а по договору обслуживание счёта - бесплатно. Карту я блокировал, но за обслуживание должен платить - так мне сказали в колцентре. В офисе мне на следующий день сказали, что это всё таки плата за обслуживание [b]счёта[/b] карты. Пришлось заплатить 450р за выписку, которую не заказывал (по договору, который не подписывал) и 30 рублей, чтоб ничего не снималось. Удивительным образом в кассе нельзя расплатиться картой - [b]только наличные[/b]. 26.04.2018 пришла смс, что обращение рассмотрят до 05.05.2018. 05.05.10 срок рассмотрения продлили до 10.05.2018. 11.05.2018 Позвонили из отдела качества по поводу низкой оценки. Ответил, что суть претензий отразил в обращении, которое обещали рассмотреть до 10.05.2018. Девушка обещала ускорить процесс. 15.05.2018 Сходил в отделение спросить как поживает жалоба. Сотрудница сказала, что странно - видит срок до 10.05.2018, но статус в работе ещё. Сказала что сейчас напишет от себя дополнительно "Почему так долго?". Сегодня 21.05.2018,  прошло 26 дней с момента подачи жалобы, а воз и ныне там. Итого: Вопиюще ужасное обслуживание. Агенты не обучены от слова совсем. Если вдруг решитесь воспользоваться услугами банка - то только в офисе, а то не понятно кто придёт. При этом требуйте договор [b]до[/b] того как скажите какой-нибудь код из смс или поставите закорючку. Если не дают - шлите лесом, не стесняйтесь (вежливость хорошей службы вам не сослужит тут). Условия по продуктам читайте архи внимательно - они не простые. Для банка: [b]Займитесь обучением персонала! [/b]Если вы не понимаете как должны работать агенты - пусть у вас кто-нибудь походит, попробует взять кредит в другом банке, потом всем расскажет как надо. Ознакомьте сотрудников с ответственностью за подлог - она уголовная. Почитайте ГК, другие законодательные акты - может узнаете почему в других банках пишут конечные условия кредита в смс-ках с кодом подтверждения, да и в принципе дают ознакомиться с договором. Честно, до того как почитал отзывы и столкнулся с проблемой игнорирования обращений - думал, что накосячил сотрудник (бывает... все косячат). Однако теперь понимаю, что это позиция банка, тут так работают. Готовлю жалобу в ЦБ, ищу адвоката. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/sad.gif[/img]