Ужасный банк с некомпетентными сотрудниками

Завел карту в январе 2016 года. Снял в феврале 1000 рублей в банкомате. За выдачу наличных сняли 300 р комиссии и со след. минимальным платежом было списано 35 р примерно с этой 1000 в счет погашения. Не обращал внимания никогда на счет выписки. Но как оказалось -сумма в 965 р зависла и не списывалась. На все мои просьбы и запросы, что бы объяснили, как такое может быть - ни один сотрудник ответить не мог. От банка официальный ответ-это смс с текстом: "Банк не выявил оснований для удовлетворения ваших требований" На мой вопрос разъяснить списание процентов, которые делятся почему-то в счет выписке на несколько частей-так же ответа нет. В минимальный платеж должно быть всё включено для списания и погашения, в разных процентных соотношениях. Но почему-то сумма долга в 1000 рулей закроется только при полном погашении карты-ответ оператора. При обращении в отделение банка-так же сотрудники (4 человека) не смогли ответить на мой вопрос. При этом составили обращение в банк с целью разобраться в ситуации. На что пришел ответ стандарт по смс (написан выше) По карте 19.9% годовых. В среднем задолженность 40-50 т. Как же получается % списываемый ежемесячно 1300-1600??? На мой вопрос, где в договоре прописано, что сумма снятых наличных не списывается, а на неё начисляется только процент (как объяснил сотрудник) оператор не смогла ответить и составила обращение в банк. Через 3 дня поступил звонок, в котором сотрудник банка сказала мне пункт в моём договоре-в котором только описано что что на снятие наличных идет ставка 39.9%. О том что сама сумма снятых средств не списывается-ни слова