Банк испортил кредитную историю

"Чужой" кредит повесили на меня, хотя никогда не являлась клиентом банка. На основании совпадения ФИО, все другие реквизиты паспортных данных не соответствуют моим, потребительский кредит "повесили" на меня (договор был оформлен в 2005г.). Получив требование по почте об уплате просроченной задолженности, пришла в банк (г. Волгоград), все выяснилось, меня заверили, что ошибку исправили. Но в 2012г. при попытке оформить кредит в банке Хоум Кредит, обнаружилось, что мне не могут оформить кредит из-за наличия просроченной задолженности с 2005г. Поехала опять в банк. Определенную процедуру разбирательства с банком прошла, писала заявление, меня заверили, что все хорошо, моя кредитная история очищена, все обязательства сняты. Получила по почте официальный ответ от руководства банка, с извинениями и заверениями, что вся задолженность и данный инцидент убран из моей кредитной истории.  Но, как выяснилось, почистили историю не везде. В данных системы Эквифакс задолженность и просрочка до сих пор висит за мной. Как простой обыватель, я поверила письмам и заверениям, проверять выполнение и не пыталась. Обнаружилось только сейчас, при попытке оформить ипотечный кредит получила отказ из-за наличия просроченного с 2005г. долга. При попытке выяснить у работников банка, куда теперь мне обращаться (уже в Москве), для выяснения ситуации требуют паспортные данные и номер того "липового" договора!! Договора у меня быть не может, паспортные данные, указанные в договоре и, как я понимаю, присутствующие в системе банка, не могут совпадать с моими. Ситуация тупиковая. Из-за ошибок очень "квалифицированных" работников банка Хоум Кредит я попадаю в неприятную ситуацию уже дважды!!!