Сбой при пополнении счёта карты

При пополнении дебетовой карты на 55 000 (пятьдесят пять тысяч) рублей произошёл сбой работы принадлежащего банку банкомата 164. После выполнения необходимых действий банкомат открыл приёмник купюр и туда были вложены 11 купюр по 5 000 рублей. Уточню: на экране всегда обозначается, что не более 40 купюр разом. Банкомат принял деньги и после 10-15 секунд выдал надпись,что купюр много - заберите лишние. В течение следующих 10-15 секунд раздавались различные звуки из него и ... банкомат завис так и не отдав лишние, а просто "поглотив" вообще все и завис. В течение минуты банкомат не подавал признаков деятельности. Рекламная картинка была неподвижна. Потом он вернул карту и как ни в чём не бывало продолжил работу ласково зазывая рекламными заставками. Ни чеков о сбое, ни SMS, ни денег.   При запросе баланса пополнения не обнаружено. Банкомат расположен в автосалоне, я сразу позвонила в колл-центр, у меня приняли заявку, но номер заявки не сообщил оператор. На моё предложение о немедленной инкассации я получила отказ. Номер заявки (подана 8 мая) я смогла узнать лишь 18 мая после многократных обращений с требованием к оператору колл-центра. 9 мая была отправлена претензия в мобильном приложении и 15 мая была зачислена сумма в 5 000 (пять тысяч) рублей вместо 55 000 (пятидесяти пяти тысяч) рублей. Тут же позвонила и в колл-центре ответили, что после инкассации обнаружены лишь 5 000 (пять тысяч!!!) рублей и что решение принято зачислить только их. Сбой банкомата произошёл 8 мая, 5 000 рублей зачислили 15 мая. Сегодня 22 мая. Ни злобы, ни расстройства, а только пустота. За всё время со мной не связался ни один сотрудник банка, но при этом говорят, что не могли до меня дозвониться. Неужели камера банкомата не зафиксировала хотя бы то, что купюр номиналом в 5 000 (пять тысяч) рублей было больше чем одна? Аудиозаписи всех обращений в колл-центр сохранены. Возможно, что понятие чести и достоинства перед клиентами у банка несколько иные, чем приняты в цивилизованном обществе. Это мнение я составила на основании поведения банка и после общения с колл-центром. Вероятно придётся обращаться в ЦБ и суд за некачественно оказанную услугу.