А она-то не родная! Мне об этом знать не обязательно?

Здравствуйте! Очень недовольна сложившейся ситуацией: у меня кредитная карта бывшего МДМ банка *1775, и 21-05-2018 я должна была внести минимальный платеж. Я сделала перевод между своими картами (с дебет карты *1389) в интернет банке Бинбанк 2.0, при этом было написано, что при переводе между "своими" продуктами зачисление происходит за максимум 15 минут. Кроме этого, я еще 2 раза звонила на горячую линию-уточняла почему не снимается отметка что мин платеж надо внести- и меня заверили, что платеж обязательно в течение дня зачислится. Каково же было мое даже не удивление я бы даже сказала негодование, когда на следующее утро мне звонят из отдела взыскания!!! Вы с ума посходили что ли? Вы можете обучить людей своих – консультантов, чтобы они нормально посоветовали нормальным людям что делать? Я так понимаю, что все-таки перевод шел не между "своими" картами, а как будто между МДМ и Бинбанком - и будет он зачисляться только на следующий день всегда! Это кто должен знать: клиент или консультант? Я, когда деньги перевела, позже заглядываю в ИБ, вижу, что не снялась сумма мин платежа, прозваниваю на горячую линию, уточняю ситуацию. Кто мне сказал, что будут проблемы? Кто мне сказал, что я рискую? Кто мне посоветовал внести деньги в кассу? Если бы мне днем сказали, что вот такая специфика, что лучше все-таки внести деньги в кассу я бы пошла и внесла еще один мин платеж!!! Но нет! ответ: ожидайте! Понятно, у меня дела, занимаюсь в течение дня ими. Звоню вечером с тем же вопросом: время 19-30, я уже ни в какие кассы не успеваю, уже понимаю, что что-то не так, спрашиваю, что вот такая ситуация что можно сделать чтобы деньги зачислились? Ответ: советую раньше вносить платеж! Хороший совет! Вы, когда заболеете и к врачу придете, вас удовлетворит ответ "надо было теплее одеваться"? или все же вы хотите получить решение что делать в сложившейся ситуации? Спрашиваю: а если не пройдет платеж сегодня? Ответ: обращайтесь в банк с претензией, т.е. "доказывай, что ты не верблюд"! Так что утренний звонок все-таки был ожидаем. У меня вот даже закрадывается подозрение, а может это специально так? чтобы еще и штрафы, и пени накрутить? и КИ клиенту испортить чтобы потом он мог только в Вашем Банке кредитоваться под повышенные проценты? В общем, итог такой: - за перевыпуск карты с меня "содрали" 1500 руб непонятно почему, из объяснений только что другой банк будет; - обещали, что тариф не изменится – обман; - % по кред карте поднялся с 20% до 28%; - мин платеж по карте поднялся; - изменилась дата платежа на 20 число вместо 30; - с Киви-кошелька оплата не идет ни на Бинбанк, ни на МДМ банк; - нормальных способов дистанционно пополнить карту в последний день нет, как видите, не помогла даже заведенная СПЕЦИАЛЬНО для этих случаев дебетовка; - нет нормальной поддержки. Я, конечно, здесь очень сильно возмущаюсь, это означает только одно - настал тот самый крайний случай! Настройте, наконец, нормально каналы погашения и работу консультантов! И если карточка бывшего МДМ все-таки Вам не родная, то клиенту об этом сообщать надо обязательно!