Домклик от Сбербанка. Безответственность сотрудника

Добрый день! К сожалению приходится писать негативный отзыв. Когда выбирал банк для подачи Ипотеки – важные факторы были оперативность, удобство, статус банка. Т.к. я зарплатный клиент Сбербанка, решил подать заявку через Домклик. Сервис хороший в своей задумке, сделал «селфи», фото всех страниц паспорта и отправил заявку. В течение 3 часов пришло одобрение, связался менеджер М-ва Софья, видно, что человек в «запаре» был, но на телефон отвечала и в чате оперативно переписывалась. Софья предупредила, что с 18 мая она уходит в отпуск, и мне назначат другого менеджера. Пришло уведомление в Домклике, с координатами нового сотрудника Сбербанка, а именно М-в Михаил. И тут началось самое интересное, распечатка звонков даже есть, 21.05.18 из 10 звонков менеджер ответил только 2 раза. Остальное время просто не брал трубку. Когда взял трубку, попросил в чате написать контакты Риэлтора и обещал позвонить в течение дня, звонка Риэлтору так и не поступило. На звонки Михаил не отвечает, на Домклике отвечает в течение 2-6 часов. При чем в переписке и по телефону, я предупредил, что сделка срочная, т.к. продавцу горят сроки, чтобы выкупить предоплаченную квартиру в новом доме. Последовал ответ, что сейчас много заявок и рассмотрение он ускорить не сможет, но видно себя он ускорить и хотя бы позвонить риэлтору, чтобы определиться с документами, тоже не имеет возможности. Сегодня звонил уже 3 раза, как Вы думаете, менеджер не берет трубку. Из-за такого отношения продавец может просто отказаться от сделки. Самое интересное 21.05.18 в 20-44 пришло сообщение с 900, что якобы менеджер не смог со мной связаться. Я все понимаю, много сделок, мало времени. Но непонятно отношения Сбербанка к такому поведению сотрудников, либо они перегружены так сильно, что не успевают все делать, либо менеджеру совсем не замотивированы на клиентов. По итогу одобрение в Домклике – быстро и четко, а дальнейшая работа совсем не интересна сотрудникам Сбербанка. Продавец нервничает, я не могу дозвониться до Михаила. Есть риск, что сделка сорвется, из-за сроков. Я понимаю, что у Сбербанка много таких сделок и клиентов, но если встать на сторону людей, Ипотека - большая сумма, и все переживают за сделку, менеджер все только усугубляет, вместо того, чтобы помочь. Сбербанк, считаю лидером на Российском рынке, но такие моменты сильно портят репутацию банка,  особенно, если из-за менеджера слетит сделка.