Плата за продукт, которым ты не пользуешься

Хотелось бы рассказать про опыт пользования пакетом "Банк в кармане". Не буду вдаваться в подробности, очень скучно, если вкратце, то: 1. Много лет была карта "Банк в кармане", по истечении срока действия на ней осталось минус 50 рублей, которые там долго висели (года три) 2. Был оформлен потребительский кредит в августе 2017 года в офисе на Ткацкой, при оформлении, как водится, дали карту новую Банк в кармане, очень компетентный сотрудник предупредил о том, что с карты через 2 месяца начнется списание платы за обслуживание и нужно будет прийти в офис через месяц-полтора и закрыть карту. 3. Через месяц являюсь в офис на Амурской (при этом очень плохо себя чувствуя, но надо же было закрыть карту). Сотрудник на Амурской сообщает, что я рано обратилась и нужно подождать еще 2 месяца. Ухожу. 4. Являюсь 1 декабря в офис в Медведково. Мне сообщают, что закроют обе карты (ранее писала, что была еще одна карта Банк в кармане с истекшим сроком действия и балансом минус 50р). Плачу 50р за старую карту, при мне режут новую карту и говорят ВСЕ -закрыли. Я еще раз уточняю все, больше не надо приходить? Мне сообщают, что да, все закрыто! Карты исчезают из интернет банка, приходит смс, что "Ваша заявка на закрытие принята в работу". Я успокаиваюсь и ухожу из отделения (с мыслями о том, что закрыть одну карту потребовалось в два захода, хотя операция не настолько сложна) В марте этого года приходит смс с просьбой оплатить 197.99р по этой карте, думаю, что это сбойв системе. Сегодня опять приходит смс "Завтра к оплате 395.99р" Пишу в чате с целью узнать, что происходит. Мне сообщают, что карта заблокирована временным статусом, заявления на расторжение договора нет, и, соответственно, списывается плата за обслуживание. То есть, карты у меня нет (мы ее порезали в отделении в Медведково), пользоваться я ей не могу, но платить за обслуживание должна. В отделении я просила именно закрыть карту, я 2 раза являлась по этому вопросу и на Амурскую и в Медведково, мне в итоге карту не закрыли, я ею не пользовалась, так как ее порезали в отделении, в интернет/моб банке я ее не видела. И за это удовольствие я должна платить 100р в месяц. И еще неизвестно, когда мне ее закроют, потому что в чате мне НЕ ответили, какое еще заявление я должна написать, чтобы карту закрыли. Я еще никогда не сталкивалась с тем, что у меня есть продукт, которым я не могу пользоваться - но я обязана за него платить. Возможно, в скором будущем мне выставят счет за закрытые карты.