Не выдают закладную после выплаты ипотеки

Наверняка уже многие сталкивались, но добавлю свои пять копеек. Прохожу процедуру рефинансирования, необходимо снять обременение с квартиры и наложить новое в ограниченные сроки. То есть до 1 июня. 24 апреля ипотечный кредит в Сбербанке был погашен, сразу же обратилась в отделение Доп.офис №9038/01690 за закладной. Менеджер сказала, что закладными они не занимаются, и нужно писать на адрес сервиса Домклик reg@domclock.ru - описать ситуацию, все свои данные и дальше скажут, что делать.  Написала. В итоге только 4 мая пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано под № 180698.  Какое-то время переписывалась с чатом Домклика в попытке найти концы - кто может знать, где закладная, куда что писать и куда бежать. В итоге оператор посоветовал мне обратиться в службу поддержки Сбербанка. Решила бить по всем фронтам, написала туда - от поддержки раз в неделю приходит отбивка, что для решения моего вопроса банку нужно еще время.  7 мая я снова обратилась в отделение, где мне посоветовали сходить в ипотечный центр. В ипотечном центре опять посоветовали написать в Домклик. Правда, возможно, визит в Ипотечный центр и подействовал - от Домклик сразу пришло сообщение, что моя закладная запрошена из архива Росреестра. И опять тишина - никаких звонков, отбивок или даже отписок.  12 мая от Домклика пришло новое сообщение - Ваш запрос № 180698 был решён. Если он не был решен, создайте новый запрос. Граждане, дорогие, хватит, пожалуйста издеваться! Сегодня 22 мая - месяц как я оплатила Сбербанку ипотечный кредит и ничего не должна. Почему теперь я должна нести убытки в виде повышенной штрафной процентной ставки от другого банка? Уважаемый Сбербанк, на каком основании вы не выдаете мне закладную и кто покроет мои расходы?  Спасибо.