Отличный банк для физлиц. И довольно средний для юрлиц

Дальше моя большая история общения с банком. Я в банке с 2012 года клиент.  Обслуживался как физлицо. Проблемы возникали периодически, но всегда решались. Очень клиентоориентированный банк.  У нас с банком классные отношения были. Банк шел навстречу, наваливал огромный кэшбэк, увеличивал кредитный лимит вплоть до 700тр. Но что-то разладилось в последнее время. Кредитный лимит не растет вот уже больше 2 лет. Даже после просьбы повысить не одобрили. Хотя обороты у меня сильно больше лимита. Даже после перехода на "премиальный тариф" лимит не вырос. Ну и ладно. Добавились залы, которые даже не во всех аэропортах есть в отличие от priority pass. Пока так и не получилось воспользоваться. Но все равно плюс. Как тратил - так и трачу. Но появилось 2 прохода. Это какой-никакой, а плюс. Но появился и минус - персональный менеджер. Терпеть не могу персональных менеджеров. В других банках жутко бесила эта сущность, теперь еще и Тинькофф добавил. Несмотря на минусы вроде как пока есть возможность общаться в чате и быстро отвечают по телефону. И на том спасибо.  И еще - заказал для посольства одного выписку движения по счетам. Так они послали его обычной почтой в дешевом конверте. И на почте его вскрыли! И посмотрели все мои операции за последние несколько месяцев! Потому что Тинькофф а) зажмотил на нормальный конверт б) зажмотил на курьера по городу (хотя я мог бы и оплатить этого курьера. Было ОЧЕНЬ неприятно, что кто-то смотрит, что и где я покупаю. Вроде как претензия к почте должна быть - но в первую очередь к банку, т.к. лучше бы я оплатил нормальную доставку и получил в тот же день, а не ждал неделю доставку внутри Москвы обычной почтой.  В целом несмотря на холодное ко мне отношение в последние годы банка, мне все нравится. В качестве позитивного послесловия расскажу, как я кредит взял в Тинькове (перед нг нужны были оборотные средства). Подал заявку на сайте, мне одобрили сумму, позвонили, на сайте подтвердил смской выдачу и получил на счет деньги. На все про все - пару дней, и я все это время вообще был за границей. А мне кредит шестизначный дали. Без подписания бумаг. Вот я с этого выпал! Другая вещь - что мне его дали под 19.9. А моему куда менее финансово надежному приятелю одобрили ту же сумму под 14.9. Это было неприятно. Я обратился в банк с просьбой пересчитать, ожидаемо отказали. Хотя до этого были такие же обращения по кредитке и ставку мне снижали. Поэтому придется закрывать кредит досрочно (банк потеряет на комиссиях пополнения), после чего подавать заявку на новый.  В любом случае, твердые 5 балов.  Плюсы физлиц:  1. Полностью удаленное обслуживание. В офис нужно ходить примерно никогда. Это самый большой плюс 2. Большой лимит (хотя и давно не повышают)  3. Клиентоориентированный банк 4. Даже кредит удаленно и без справок дают. ВАУ! 5. Вполне рыночные условия +- 6. Снижали процентную ставку по кредитке по просьбе Минусы:  1. Ставка по кредиту непонятно как выкатывалась. Давнему и надежному клиенту дали больше ставку, чем клиенту с сильно меньшими доходами.  2. Лимит после определенного момента не повышают (хотя обороты расли и дальше) 3. Отношение к приватности данных могло быть выше (см инструкция с экономией на конвертах и почте) 4. Появились персональные менеджеры А вот что касается обслуживания юрлиц - так вообще такое ощущение, что это другой банк.  В прошлом году решил попробовать обслуживание юрлиц в Тинькове. Расчетный счет у меня был в другом банке, решил здесь открыть просто кредитование моих клиентов. На это ушло несколько недель. Т.к. потеряли моего персонального менеджера и не могли его найти. Реально 1,5-2 недели ушло на поиск моего менеджера. И мои почти каждодневные звонки. Это жесть. Учитывая, что я уже пообещал клиентам на новой открываемой точке, что будет кредитования, клиенты ждали-ждали и пошли покупать в другие организации. Это был первый негативный опыт общения, я списал на случайность.  Позже я решил открыть счет для другого своего юрлица в Тинькове. Мы открывали новый магазин и нужен был терминал. Так я заранее подал заявку на открытие счета, долго (несколько дней ожидания) встречались с представителем, после чего долго (4 дня) открывали счет и ОЧЕНЬ долго (неделя+) предложили в итоге подождать терминал. Когда я это услышал - подумал, что совсем труба, магазин откроется без терминала, что в 2018 году убьет продажи на старте и потом никто ко мне не вернется. Я долго общался с разными консультантами, персональными менеджерами и прочими сотрудниками. Объяснял ситуацию, еще раз объясняли. Они были неприступны и не хотели пойти навстречу клиенту и быстро прислать терминал. И это несмотря на такие задержки с открытием счета.  Я обратился в другой онлайн банк. В тот же день у меня был счет и на следующий день они отправили терминал. Вау! Сказал я. Вот этого я ожидал от Тинькова. А получил, на удивление от другого банка. Ну и да - никаких персональных менеджеров в том банке нет.  Ну и как вишенка на торте - в Тинькове таки есть очень удобный функционал распознавания платежки, которым я постоянно пользуюсь в другом банке. Так вот - в другом банке в 1 из 10 случаев мне придется дозаполнить 1 поле. Или исправить цифру. В Тинькове же еще ни разу нормально платежку заполнить не удалось. Либо половину полей не распознает, либо вообще ничего не распознает. А я уже привык к сервису.  Еще одно мнение - персональный менеджер в Тинькове, с которым я получал, очень надменно со мной разговаривал, прям неприятное впечатление после разговора с ним оставалось после многих разговоров. А звонил он постоянно. И по любой мелочи. Даже если ее он уже спрашивал. И каждый раз у него надменно-пренебрежительный тон. Такое ощущение, что он в коллекторском отделе до этого работал в банке и потом персональным менеджером вдруг стал.  Хотя персональный менеджер по кредитованию Иван отличный парень, адекватный, пытается помочь, дает интересные схемы работы. С ним мне работать понравилось. Жаль, что это исключение.  В общем, юр продукт сырой. Банк любимый, но для юрлиц не подходит. Плюсы юрлиц:  1. Онлайн банк.  2. Бесплатное обслуживание терминала (платим только за пакеты по оборотам) 3. Есть распознание платежек.  4. Есть бесплатная бухгалтерия. Она все равно не работает на моей системе налогообложения, но для кого-то будет плюс.  5. Банк "все в одном". Есть терминалы, кредиты для клиентов, овердрафты и другие штуки для бизнеса. Минусы юрлиц:  1. Отношение никакое к клиентам. Конвеерное и посредственное. Никакой клиенториентированности ждать не стоит. Это банк для физиков, а не юриков.  2. Долго. Очень долго. Если у вас есть месяц на открытие счета со всеми терминалами и рассрочками - то проблем не будет.  3. Мобильное приложение менее функциональное, чем у конкурентов.  4. Плохо работает распознание. Настолько плохо, что можно сказать, никак.  5. Персональные менеджеры. Это минус.  Поставил бы 5 за физлиц и 1 за юриков. В среднем 3. Только за долгую историю с банком ставлю 4 звезды. Но юрлицо держать здесь - это вызов для нервов. Надеюсь, что банк станет лучше и снова станет идеальным.