Отказ в обслуживании клиента

Доброго времени. 3 мая я подал заявку на потребительский кредит через Сбербанк-онлайн. Получил предварительное одобрение с условием оформления финансовой защиты. Так как меня данное одобрение не устроило, я подал заявку по-новой, обратившись лично с полным пакетом документов в офис на Энгельса, 55. Документы приняли, попросив на листочке написать свой номер телефона, видимо, для ответа, хотя он же есть в анкете. Но это не суть. Через пару дней я вижу в СБОЛ, что кредит одобрен, как я и хотел без финансовой защиты, что меня порадовало. Спустя еще пару дней мне поступил звонок из колл-центра с "напоминанием" об одобренном кредите и, озвучивая параметры, сотрудник снова говорит про СЖ. На мои возражения, мне было сказано, что в таком случае лучше обратиться в отделение для уточнения. Что я сегодня и сделал. Просидев с талончиком минут 20, подошел к специалисту. Диалог примерно такой: - Здравствуйте, я по поводу одобренного кредита, уточнить параметры. - Вам что, одобрено? - удивление сотрудника банка (а это странно, да? клиента с такой кредитной историей, как у меня еще поискать надо). - Да, одобрено, нужно уточнить с СЖ или нет. - Когда и у кого подавали заявку? - На прошлой неделе в окне №8. - Вот вам к той сотруднице и нужно обращаться, мы не видим не свои заявки. - Этого сотрудника нет в этот день. А если она уволилась, заболела, да и, в конце концов, как я должен отслеживать ее рабочие дни? - Ничем не могу помочь, заявку, заведенную другим сотрудником, я не вижу. Вы ей звонили, она не оставила свой номер? Я встал и ушел. Вопрос: 1. Для чего она у меня брала номер на листке? 2. Кроме нее что, больше никто не может подсказать. А если она больше не работает в Сбере? Как вы думаете, уважаемый Сбербанк, если на этом этапе возникают такие трудности, есть ли желание продолжать и начинать сотрудничество с вами по другим продуктам? Слушайте, но в любом другом банке не то, что в соседнее окно, в другой офис и, представьте себе, в офис другого города можно обратиться и там подскажут по заявке. Так что пока оценка 1, далее посмотрим на ответ. Ввыбрал Сбер из-за акции по потребам - ставка 11,9%