ДОМ.РФ не снизили ставку

Доброго времени суток. Мы перекредитовались в ДОМ.РФ через ПАО БИНБАНК, все было хорошо, но с мая месяца нам должны были снизить ставку до 9%, а по факту повысили до 15%, якобы мы не предоставили зарегистрированный договор вовремя. Конечно же мы обращались по этому поводу в ВТБ, но сотрудники ничем нам помочь не хотят (успокоили тем, что с июня ставка точно будет 9%, а в мае мы должны переплатить около 9 тысяч абсолютно не за что), снимают с себя всю ответственность. Написали несколько обращений на сайте ДОМ.РФ, тоже ничего, полный игнор, горячая линия не занимается обращениями заемщиков и отправляет в ВТБ. Круг замкнулся. Согласно п. 3.2.1.1 а) Договора займа, если в течение Первого процентного периода или второго Процентного периода [b][u]заемщиком предоставлен Кредитору (или его уполномоченному представителю)[/u][/b] документ, подтверждающий факт государственной регистрации ипотеки в пользу Кредитора (договор об ипотеке/ договор залога прав требования (ипотеки) с отметкой органа регистрации прав о регистрации ипотеки в пользу Кредитора или выписка из Единого государственного реестра недвижимости, подтверждающая факт регистрации ипотеки в пользу Кредитора), с первого числа месяца, следующего за месяцем предоставления указанного документа, процентная ставка уменьшается на 2,0 (два) п.п 2. [u][/u][u][/u]т.е. мы успели предоставить зарегистрированный Договор об ипотеке уполномоченному представителю АО «ДОМ.рф» - ПАО «БИНБАНК» (г. Тверь) до 28.04, 24.04 зарегистрированный договор сотрудник ПАО «БИНБАНК» переслала для прикрепления в систему ЕИС сотруднику ВТБ в Твери, но он находился в отпуске и переслал зарегистрированный договор об ипотеке в отделение в Рязани только 03.05.2018г. [u][/u][u][/u]Про написание какого-либо заявления не сказано ни в одном договоре, вследствие чего сотрудники ВТБ не могут ссылаться на то, что мы не написали заявление о снижении процентной ставки.   Хочу заявить о несоблюдении договора займа кредитором, полном игнорировании наших обращений и абсолютном нежелании уполномоченных представителей (ВТБ и БИНБАНК) разрешить ситуацию. Прошу помочь нам достучаться до всех и исполнить договор займа.