Ошибка контакт-центра

23.05.2018 00:04
2212
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
10 мая я потерял карту банка. Печальное событие. Я быстро заблокировал карту по телефону. Затем я обратился в контакт-центр банка и спросил – можно ли перевыпустить карту через интернет-банк. Сотрудница контакт-центра предложила оформить заявление о перевыпуске по телефону. Я согласился, ведь это удобно. Наш разговор состоялся 10 мая в 16-50. Сотрудница оформила моё заявление и обещала готовность карты в течение пяти рабочих дней. Я успокоился и стал ждать. По истечении пяти рабочих дней я вновь позвонил в контакт-центр и поинтересовался готовностью карты. Контакт-центр ответил мне, что заявления не поступало и карту никто и не начинал оформлять. Я был взбешен! Ведь я мог сам оформить заявление в интернет-банке и контролировать процесс. Здесь же получилось, что я потратил пять рабочих дней даром. А у меня были и есть планы на деньги на карте. В этот же день я обратился в отделение банка, где оформил заявление на перевыпуск. Теперь снова жду срок готовности. Уважаемая оператор контакт-центра, вы ведь могли просто отправить меня в отделение или в интернет-банк? Зачем было принимать моё обращение, если вы не можете даже передать заявление исполнителям? Мне очень обидно, за такое обращение. Я реально начал смотреть условия других банков по карте. Пока остаюсь с банком и жду выпуска карты.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2018-06-15T19:36:01+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Нам важны подобные комментарии для улучшения качества сервиса. Мы искренее сожалеем, что данная ситуация имело место быть и создала Вам неудобства. С сотрудниками провели разъяснительную работу и дополнительный инструктаж с целью недопущения таких ситуаций в дальнейшем. Мы рады, что Ваш вопрос был решен, и надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Позвольте принести извинения за доставленные Вам неудобства. С уважением, АО ЮниКредит Банк
Racer666
2018-05-29T00:22:55+03:00
спасибо работникам банка. Проблема решена. Карту выпустили выдали
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
54
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка