Несмотря на наличие некоторых недостатков я остался доволен услугами

Так как жизнь вынуждает нас тратить кровно заработанные в любом случае :( решил подсластить пилюлю и урвать часть покидающих меня денежных потоков обратно. Проще говоря - оформить карту с "кашей". Ознакомившись с предложениями банков по картам на портале banki.ru и других информационных сайтах о банковской продукции (за что огромное спасибо всем создателям и администраторам подобных ресурсов, а также их многочисленному активному сообществу, готовому делиться тайными знаниями и помочь советом нуждающимся), а также данным на официальных сайтах банков остановил свой выбор на предложении по кредитной карте Тепло от Банка Восточный. "Покурив" профильные форумы по карте и народный рейтинг banki.ru к обращению в данный банк готовился как к военным действиям при нашествии зомби :) Однако, несмотря на достаточно большое количество негатива в адрес банка, как минимум в моем случае, все оказалось на вполне достойном уровне. После оформления заявки на сайте, банк прислал необходимые сведения как по СМС, так и через оператора горячей линии, назначил дату и время встречи (хотя признаю, что последнее все-таки больше формальность и какого-либо четкого расписания по работе с клиентами у специалистов банка не наблюдается). Оформлял карту 16 мая в Казанском офисе банка на Т.Гиззата, 15, а вчера там же получил именной "пластик" взамен выданного ранее неименного. Хочу поблагодарить оформлявшего мне карту менеджера К-ва Игоря - как я понял еще новичка-стажера в данной организации, несмотря на некоторое незнание всех тонкостей процесса оформления проявившего похвальное рвение к работе, и показавшегося мне ответственным человеком, т.к. в итоге по завершении всей процедуры ни одной из описываемых здесь в народном рейтинге в претензиях к банку ошибок допущено не было. Также хотелось бы выразить благодарность менеджеру И-вой Лилие, отличающейся исключительным знанием продуктов своего банка и тонкостей его программного обеспечения, за готовность всегда прийти на выручку своему коллеге, непросто показать, но и именно научить его необходимым действиям в ПО банка, и соответственно ускорить взаимодействие с клиентом. Также в противовес преобладающим в рейтинге многочисленным претензиям в адрес банка со стороны клиентов по вопросам навязывания дополнительных услуг, некомпетентности и даже грубости сотрудников хотел бы отметить, что при оформлении мне карты никакого навязывания доп. услуг не имело место быть (лишь предложение на случай моего личного желания, а мой отказ не вызывал каких-либо "аллергических" реакций). Действия сотрудников соответствовали этике делового поведения, были вежливы и тактичны. Единственный однозначный и существенный минус обслуживания (за который и снимаю 1 единицу) - это неподготовленность самого банковского помещения к встрече клиента, отсутствие какой-либо организации клиентопотока. Заходя в офис банка (г. Казань, Т. Гиззата, 15) клиент обнаруживает себя в общем холле (надо признать достаточно небольшом для того количества клиентов, что мне пришлось лицезреть за пару посещений данного отделения). К сожалению, данное отделение банка не оснащено ставшей мне и многим гражданам нашей страны привычной системой электронной очереди. Нет даже сотрудника в общем зале, разруливавшего бы всех приходящих клиентов. Более того, нет даже указателей (на подобие "кредитные карты/потребительские кредиты", "счета/вклады", "работа с юр. лицами" и т.п.) на кабинках/окошках специалистов. Поэтому пришедший (особенно новый и незнакомый с Банком) клиент чувствует себя абсолютно потерянным, не зная куда податься. Несмотря на разницу в целях и задачах обращения каждого конкретного клиента в Банк, клиенты вынуждены формировать общую живую очередь, которая постоянно нарушается и видоизменяется, в связи с тем, что клиент скажем с середины или конца очереди может уйти на прием к специалисту раньше стоявших до него (т.к. освободившийся менеджер может оказаться специалистом по закрытию кредитных продуктов, а не по работе с вкладчиками и соответственно примет первого из указанной целевой аудитории, оставив стоявших до него в очереди "вкладчиков" в негодовании). Все это приводит к ненужным конфликтам, грубости клиентов в отношении друг друга и сотрудников банка и, в итоге, испорченному впечатлению от вроде бы вполне достойной финансовой организации. Считаю, что внедрение передовых технологий на подобие электронной очереди приведет к ускорению процесса обслуживания клиентов, что в свою очередь существенным образом скажется на их благоприятном отношении к Банку и соответствующем увеличении клиентской базы за счет привлечения "довольными" клиентами своих знакомых и родственников, приведет к повышению престижа и узнаваемости Банка и, в конечном итоге, увеличению прибыли. Помимо этого Банк также окажет неоценимую поддержку собственному персоналу и "сэкономит" его нервы, что также обязательно скажется на уровне обслуживания клиентов. В общем, я оказанными мне со стороны Банка услугами остался удовлетворен и считаю, что на фоне преобладающего в отзывах негатива Банк все же вполне заслуживает оценки "Хорошо". Желаю Банку дальнейшего развития и процветания (тем более с учетом того, что он теперь хранит также и мои деньги ;) и выражаю надежду на то, что предлагаемый Банком, в своем роде уникальный на рынке продукт - бонусная программа Тепло - просуществует еще долго и будет радовать клиентов Банка своими "плюшками"!