ЮниКредит Банк

"Д" - Доверие. Его нет

23.05.2018 10:52
2079
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
По предложению банка оформил 2 дополнительные карты Visa Gold+ для членов семьи. При выдаче ещё раз уточнил, совпадают ли условия использования основной и дополнительных карт. Мне было сказано, что условия совпадают и ими можно пользоваться в пределах баланса основной карты. Никто не обратил моё внимание на основное отличие - комиссия 300(!) руб за снятие наличных в сторонних банкоматах.  Ребёнок снимал небольшие суммы и каждый раз списывалась комиссия 300 руб. Причём СМС с дополнительных карт на мой номер не приходят. Только из выписки стало ясно, что банк списал 3600 за снятие наличных. Я с ЮК с 2004 года. Всегда при общении с операционистами, на сайте всё было предельно прозрачно. Надо было просто по-человечески спросить в чём подвох, что плохо - и всегда сотрудники банка честно отвечали на что обратить внимание. Сейчас я как будто обратился к бандитам за "микрокредитом" - мелким шрифтом справа налево надо читать. Ответ банка: В ответ на Ваш вопрос направляем Вам следующую информацию: приносим извинения за некорректно предоставленную информацию. Все привилегии по пакету услуг распространяются только по основным картам. Спасибо, вовремя! 3600? - Не, не слышали.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2018-05-27T17:25:40+03:00
Добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за некорректную консультацию сотрудника Банка. Вы безусловно правы, что специалисты должны предоставлять полную информацию о продуктах Банка и развернуто отвечать на вопросы клиентов, обращая внимания на все нюансы. Мы сожалеем, что данная ситуация произошла с Вами несмотря на то, что мы предъявляем высокие требования к нашим сотрудникам. Сложившееся без внимания не осталось, заверяем, что с сотрудниками провели работу, и в будущем постараемся подобного не допускать. Комментарии и решение Банка были озвучены Вам по телефону со стороны руководителя отделения. Мы высоко ценим наше с Вами сотрудничество и признательны Вам за информацию, которая дает нам возможность исправить ошибки относительно качества обслуживания наших клиентов. Надеемся на Ваше понимание, а также на то, что эта ситуация не отразится на Вашем мнении о работе Банка в целом. В будущем сделаем все возможное, чтобы при обращении в Банк Вы получали только качественное обслуживание! С уважением, АО ЮниКредит Банк
DELETED
2018-05-28T15:10:37+03:00
Благодарю Юникредит за оперативное и справедливое решение моего вопроса! В кратчайший срок мне на счёт вернули все комиссии за снятие наличных. Этот случай показывает, что Юникредит волнует лояльность клиентов. Вновь продолжаю считать Юникредит банком №1 для меня и моей семьи.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
56
отзыва
54
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка