Банк «Открытие»

Рокетбанк - банк с кучей проблем

23.05.2018 11:16
2432
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Отзыв пришлось оставить в разделе Открытия, так как на сайте отсутствует Рокетбанк, но Открытие их владелец. Срочно нужны были деньги на карте. Единственная точка пополнения это терминал МКБ (который при этом является партнером Рокетбанка). Пополняю баланс, идет зачисление и терминал сообщает об ошибке. Причем на нем написано: обратитесь в поддержку банка для ручного зачисления средств. Чек выдал. Написал в поддержку и понеслось... Сначала мне обещали сообщить в течение вечера о ходе разбирательства, как вы понимаете никто ничего не сообщил. На утро денег не появилось, снова пишу в поддержку, где мне сообщают что они только собираются начать сегодня разбирательство. То есть плевать им на заявление клиента, никто ничего не сделал. Чек с подробной информацией о их косяке тоже не является основанием для использования резервных средств, так как терминал не их (а у них в принципе терминалов нет, одни партнеры: Открытие, МКБ). В результате ждите месяц, но возможно за неделю управимся. Как так можно?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-06-05T11:23:24+03:00
18.06.18 Отзыв засчитан за некорректную консультацию.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-05-25T09:42:11+03:00
Добрый день! Информация о ручном проведении платежа стандартна для подобных ситуаций и относится к обращению в МКБ, однако вы поступили верно, написав нам, так как любой вопрос, связанный с нашей картой, через нашу поддержку и решается. Изначально действительно неверно сориентировали по времени, когда сможем оповестить по срокам решения, за это и произошедшее в целом приносим извинения. Однако ваше обращение мы не игнорировали, а сразу взяли в работу. Решить его моментально не получается потому, что в процессе расследования есть несколько этапов, и задействованы в нём не только мы. Тем не менее всегда стараемся помочь как можно оперативнее. По срокам сориентировали не совсем так, дословно: "Формальные сроки решения таких проблем — 30 дней. Но на практике хватает недели." Это не означает того, что вам придётся ждать месяц; 30 дней - срок, о котором мы должны предупредить, так как каждая ситуация индивидуальна, и иногда для решения может потребоваться больше времени, так как задействуются дополнительные ресурсы. Одновременно мы говорим и о реальном сроке, проверенном опытом. С уважением,  Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка