Ипотечный сервис Тинькофф. Мой опыт

Давно являюсь клиентом банка Тинькофф как владелица дебетовой карты. Нареканий никаких – все замечательно, банк уже стал частью нашей с мужем жизни. Решила попробовать ипотечный сервис для рефинансирования своей ипотеки, который дает возможность подать заявку в несколько банков, не выходя из дома. Быстро заполнила заявку, были небольшие доработки с документами.  Как только выбрала банк (Газпромбанк),предложение которого меня устроило, был сразу назначен Ипотечный менеджер – Д-ва Регина. Мы сразу с ней начали работать, она молодец – оперативно реагировала  на мои вопросы, отвечала, говорила, что делать дальше, координировала действия, ответственно ко всему подходила. С момента подачи заявки до сделки в Газпромбанке прошло около месяца, но если бы не майские праздники и мой недельный отпуск, все было бы гораздо быстрее! В целом, услугами по сопровождению рефинансирования осталась довольна, даже посоветовала сервис от Тинькоффа своим знакомым. НО! Есть некоторые комментарии: 1.      Хотелось бы больше прозрачности. К примеру, при выборе оценочной компании (их было три), менеджер предложила, что она может договориться с оценочной компанией. Оценка моей квартиры будет стоить 6 тыс. руб. Я спросила, могу ли я самостоятельно договориться – она сказала, да, пожалуйста! Звоню во все эти компании и все они мне озвучивают ценник – 4,5 тыс. руб. Т.е. в случае выбора договоренности через Тинькофф я бы переплатила 1,5 тыс.! Но здесь еще было право выбора. В случае со страховкой такого выбора не было – страховка у аккредитованных страховых компаний, но только через Тинькофф. И каково было мое удивление, что мне просчитали страховку почти в 2 раза больше, чем я платила ежегодно по ипотеке. И мне было озвучено, что можно застраховаться ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ сервис ТИНЬКОФФ… все… А потом (в следующем году) уже можно поменять страховую! Хорошо, что когда уже менеджер от Газпрома перед сделкой напрямую связался со мной – мне была предложена страховка в Согазе в ДВА РАЗА ДЕШЕВЛЕ! Чем мне предложил Тинькофф. Конечно же, я выбрала Согаз! Считаю, что эти все завышенные оплаты услуг- скрытые комиссии Тинькоффа. Я понимаю, что банку тоже нужно иметь выгоду, но не скрытую! Клиент имеет право знать, за что платит! Если бы отдельно озвучивалось, что за оказание ипотечных услуг банк берет такой-то и такой-то процент, то было бы гораздо честнее перед клиентами! 2.      Чувствовалась загруженность ипотечного менеджера, у нее очень много заявок было в работе, могла по ошибке прислать информацию, которая ко мне не относится, но потом, извиняясь, говорила, что это не мне. Ну и по конкретизации действий перед сделкой, я больше корректной информации получила уже от менеджера Газпромбанка, а менеджер Тинькоффа «недодал» мне некоторую важную информацию. Например, что мне обязательно нужно обновить справку об остатке долга в банке или то, что нужно взять отдельно справку с печатью банка о реквизитах, куда перечислять остаток долга.   В итоге все прошло хорошо, сделка проведена. Спасибо Тинькоффу за такой сервис. Но всегда есть над чем работать и совершенствовать;)