Страховка вся добровольна. Запомните

В силу своей работы часто сталкивалась с банками и их проблемными клиентами, но почта банк переплюнул всех. Писала в ЦБ, получила ответ, исходя из которого можно сделать вывод, что договор оформлен не верно, Почта Банк утверждает, что все оформлено как надо.  Суть вопроса. Оформили кредит, навязали страховку (частая проблема для незнающих). Сотрудник убедил что либо оформляем страховку за 100 тысяч либо за 15 тысяч.... либо банк не выдаст кредит. Согласитесь, выбирать особо не приходится особенно когда время поджимает. Выбрали за 15 тысяч, а потом оказывается что услуга вообще не обязательная и добровольная (со слов сотрудника клиентского сервиса Почта банк). Само собой началась волокита и регистрация обращений. Банк посоветовал мне обратиться к сотруднику банка. Для меня не понятен смысл такого сюжета. Мне с ним тет-а-тет разбираться или может быть банк, клиентом которого меня угораздило стать, удосужится провести внутреннюю проверку или хоть какие-то действия направленные на решение проблемы? В итоге по обращению отказ в связи с невозможностью подтвердить слова. "Вам пришел код. Вы его сообщили" само собой, ведь "компетентный" сотрудник банка заверил меня что другого способа получить кредит нет. К слову: 1. В договоре нет никакого упоминания о страховке. Одобрили мне 250 т.р. а в бумагах 265 т.р. Чудо. 2. Оказывается по страховке, которую мне втюхали должен быть сертификат, который я, что не удивительно, в глаза не видела. После оформления я получила на руки договор банка и график платежей. Все. 3. Сотрудник клиентского сервиса после моего первого обращений сказала "если вы были не уверены могли набрать службе поддержки для уточнения информации". Я вроде к сотруднику банка который специализируется на оформлении кредитов пришла, а не к левому человеку чтобы уточнять дополнительно у колл-центра почта банка о работе сотрудника почта банка. Кстати, в последующие разговоры колл-центр говорил что по кредитам и оформлению они не специализируются так что нужно уточнять информацию у сотрудника в отделении. Очень интересная система консультации.  4. Колл-центр дал мне номера всех страховых куда меня оформили и сказал что я сама должна звонить и расторгать договора. Само собой в каждой организации меня развернули, ссылаясь на невозможность расторжения. В общем и целом мои отношения с этим банком похожи на замкнутую петлю смерти. Видимо и правда придется к этому "специалисту", если он еще работает. Отдам кредит в кротчайшие сроки и поставлю на этой конторе крест.