Снижение процентной ставки

Здравствуйте.   Добавлю свой опыт. Взял ипотеку в марте прошлого года под 12,25% (со страхованием). После чего процентная ставка начала резко снижаться в несколько этапов, что было несколько обидно). Подумывал о рефинансировании, ибо зеленое земноводное душило,но лень победила жабу. Пустил все на самотек и вдруг узнал о первой волне снижения ставок, после чего успешно снизил ставку до 12%, отправив заявление онлайн через личный кабинет Сбербанк-онлайн. Заняло 3 недели. В феврале пошла вторая волна [url=http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/snizhenie_stavok_po_dejstvuyushchej_ipoteke]http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/snizhenie_stavok_po_dejstvuyushchej_ipoteke[/url] Сделал страховки на жизнь и собственность в другой страховой,чтобы уменьшить процент до 10,9%. Получилось в 2 раза дешевле, чем в сберовской страховой. Сделал тоже самое, что и полгода назад – отправил 14.03.18 заявление. Ему присвоили номер 180315 0686 162600. На всякий случай отправил такое же заявление на ДомКлик [url=https://ipoteka.domclick.ru/rate]https://ipoteka.domclick.ru/rate[/url]Номер заявления не записал. Оно вроде по номеру телефона фиксируется.   Кстати, не обращали внимание, что в форму обратной связи Сбера [url=http://www.sberbank.ru/ru/feedback]http://www.sberbank.ru/ru/feedback[/url] НЕЛЬЗЯ ПРОСТО ТАК скопировать номер обращения из личного кабинета и вставить, чтобы проверить его статус? Обязательно нужно набирать ручками). Видимо, забота о клиенте… Ну да ладно. Вернемся к нашим процентным ставкам. Через месяц накануне очередного дня платежа захожу в личный кабинет Сбербанк-онлайн и вижу, что ставка снизилась до 10,9%. Обрадовался, но рано…Утром сделав тоже самое, обнаружил что ставка уже стоит другая 11%. Очень удивился) Написал в службу поддержки – получил ответ, что мое обращение еще на рассмотрении. Подумал, что это отреагировали на мой запрос через домклик,но неправильно. Уже неплохо. Снова жду. 14 мая получаю вот такое сообщение: "………………  , Ваше обращение № 174878 от 13.03.2018 рассмотрено. Процентная ставка по кредитному договору № 92062484 будет снижена до 10.9% годовых после даты ближайшего ежемесячного платежа. Ознакомиться с новым графиком платежей Вы можете в Сбербанк Онлайн или в любом офисе банка. Сбербанк".   Снова обрадовался, жду очередного дня списания. Опять же кстати, не замечали, что снижение ставки происходит только после очередного списания? Никогда до…Видимо Сбербанк ну просто жить не сможет без наших одной-двух тысяч, если снизит раньше. Судя по всему, Греф хочет в 2018 получить 1 триллион чистой прибыли, вместо 748 млрд. руб., и мы должны ему в этом помочь) Таким образом проявляется забота о гражданах и государстве,и развитии бизнеса и ипотечного кредитования…И что же вы думаете?- после очередного дня списания…тадам!!! ничего не изменилось. Ставка как была 11 так и осталась. Негодованию моему не было предела))) Понимаю, вы скажете, что за крики из-за 0,1 %, но тут дело не в деньгах, а в том, что получается, что банк меня обманывает. Опять же возникают вопросы: 1. Почему решение о выдаче ипотечного кредита принимается за 2 дня, а заявление о снижении процентной ставки рассматривают несколько месяцев? Вам не хватает людей? Времени? Мне персональный менеджер звонит каждый месяц с напоминанием о том, чтобы я не забыл продлить вклад и предложением оформить кредитную карту. Совершенно необязательная функция. Можно привлечь их для ускорения обработки обращений. Это раз. Во-вторых – можно просто взять и снизить всем ипотечникам без разбору. Да. Банк не дополучит пару миллиардов, но подозреваю, сильно не убудет) Зато сэкономит колоссальное количество человеко-часов. Привлекать людей для обработки обращений в банке, в котором все давным-давно цифровизировано – это нонсенс…или саботаж… 2. Почему работникам самого банка снизили безо всяких условий до 9,9% и не рассматривая по нескольку месяцев обращения? Остальные не люди что ли? 3. Почему не делает рефинансирование своим же клиентам поболее выгодным условиям, а отправляет в другие банки? Так легко расставаясь со старыми клиентами. 4. Почему медицина бесплатная,  а за все приходится платить…да это уже не сюда) и т.д.   Понимаю, что снижение процентной ставки – право банка, а не обязанность. Но наживаться на гражданах, беря у них вклады по 4-5 процентов, и давая им же кредиты и ипотеку по 10-12 процентов. На ровном месте поднимая 6-7%. Приличных слов, как это назвать, у меня нет. Самое мягкое - хищный оскал капитализма)))   Опять же скажете, чего ноешь, никто же не заставляет брать ипотеку. И будете правы…Ну, блин, хочется же, чтобы было как-то по-человечески…И да, перед написанием сего произведения, решил дать банку еще шанс. Позвонил и спокойно, без криков – ситуацию объяснил. Ответили, что ответят в приоритетном порядке. Понимаю, что в любой организации и технической системе возможны сбои. И…. моему обращению присвоен очередной номер и дата ожидания)))   Спасибо всем кто прочитал, простите за много слов. Опыт написания  -  первый. Могу ошибаться в цифрах и понимании сущности происходящих бизнес-процессов. Так что прошу сильно не пинать)))