Есть, к чему стремиться

Всем привет, расскажу свой опыт в рефинансировании ипотечного договора в стороннем банке. Без долгих прелюдий опишу плюсы и минусы, немного остановившись на последнем. В целом впечатление о продукте остались позитивные. Плюсы: 1. Время. Очень радует отсутствие необходимости на первоначальном этапе собирать кучу документов, все делалось через приложение «Домклик». Документы предоставлял все в электронном виде предварительно сфотографировав на обычный телефон, и заполнив простую электронную анкету. 2. Консультанты. Очень удивила поддержка 24/7, решение любых вопросов в очень вежливой форме. Иногда возникало ощущение что это происходит не в России. 3. Организации-партнёры. На всех этапах от подачи заявки  до получении кредита не приходилось искать ни фирмы по оценке жилья, ни другие организации. Все быстро и четко. 4. Приложение. Достаточно удобное и информативное, хотя есть немного дёгтя, о котором расскажу во второй части. 5. Менеджер. Девушка по имени Алена рассказала и показала и была очень шустрой, чего не скажешь о некоторых ее коллегах в ее  отсутствие  6. После подписания кредитного договора Сбербанк перечислил  необходимую сумму за несколько часов. Минусы: 1. К сожалению это человеческий фактор. Как я написал выше Алена все делала очень шустро, но стоило ей уйти на больничный как я почувствовал себя каким-то «брошенным». Новый менеджер ни знала на какой стадии мой вопрос, какие документы нужны дополнительно, она лишь говорила что уточнит у моего предыдущего менеджера. Из-за этой неразберихи среди менеджеров банк перечислил на 10тыс. руб. меньше. Представляете как было сложно имея маленького ребёнка и такие крупные финансовые обязательства найти 10 тыс. Это пожалуй один из самых крупных камней в организацию работы. Хотя я неоднократно спрашивал не нужно ли предоставить информацию о точной задолженности от предыдущего банка, в ответ услышал что на данном этапе в этом нет необходимости. Дальше уже было поздно, ситуация была безвыходной. 2.  Нестабильность приложения. Что касается Android и iOS, то пользовался и тем и тем. Однако на первом постоянно все «глючило», к примеру на Android 6 приходили уведомления, но в чате не было этих сообщений. Пару раз ночью приходили Сообщения будив меня и семью с текстом «₽@@)(::():-(&»?!€». 3. Сама система в “Домклик». Мне выдали кредит и одним из условий снижения ставки было накладывание обременения после чего ставка установится 9.5%. Однако, уволилась мой менеджер Алена и я более недели никому не мог дозвониться или написать т.к. кредит выдан и все заведено на Алёну и другие консультанты недоступны. Пришлось ехать и узнавать, в итоге к удивлению мое дело не передали никому и ладно я сам приехал поинтересоваться. Кстати конечный менеджер была Галина, все делала шустро и оперативно. Хотя от неё уже ничего не зависело т.к. кредит был выдан, но положительное впечатление осталось. Резюмируя хочу сказать, что какова бы не была идеальна система, везде есть человеческий фактор. P.S. На момент написание статьи кредит выдан как 40 дней, но Домклик меня не может ни с кем соединить, не переключить. Чат с консультантами. Недоступен. Информация по процентной ставке отражена не корректно.  В целом только положительные эмоции, буду рекомендовать продует знакомым. С уважением, Владимир.