Комиссия за несуществующую карту

23.05.2018 15:51
2933
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день,  Являюсь премиальным клиентом Росбанка,  выполняю все критерии, чтобы не списывалась комиссия по картам.  Год назад запросил выпустить долларовую карту Росбанка, но по разным причинам не успел её забрать из отделения, её удалили. После того несколько раз просил её перевыпустить, но по непонятным причинам всегда был отказ и так и не подержал эту карту ни разу в руках... Вчера в % ночи получаю несколько смсок о списании комиссии за эту самую карту в размере более 3 тысяч рублей. Звоню в калл центр для уточнения информации, никто из операторов не смог мне ответить, зарегистрировали обращение и сказали, что нужно ждать 30 ДНЕЙ для получения ответа... Деньги снимают сразу, а чтобы их вернуть - нужно ждать как минимум 30 дней... и это я даже не говорю про то, что днём ранее заблокировали 2 карты без предупреждений,  потому что мол не получили каких то сведений от меня, хотя месяцем ранее заходил в отделение, чтобы предоставить новый паспорт, который числился в базе сотрудника с которым общался... Такое ощущение, что просто такими методами избавляются от хороших клиентов.
Росбанк
Росбанк
2018-05-24T16:56:26+03:00
Уважаемый oknetsuo! Банк всегда стремится урегулировать претензии финансового характера максимально оперативно и относится с пониманием и вниманием к подобным обращениям клиентов. Однако специалисты действуют в соответствии со стандартами обслуживания и сообщают максимальные сроки рассмотрения обращений, которые могут оставлять до 30 дней. Возврат комиссии, удержанной в следствии технических причин будет произведен в течение трех рабочих дней. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024