Не могу пополнить свою карту

В январе 2018 года перевыпускала свою кредитную карту в офисе на пр.Большевиков в связи с истекающим сроком годности и сменой фамилии. Карту получила на новую фамилию и сроком действия до 2021 года. Пользовалась картой активно. 22 апреля 2018 г. Карта перестала действовать и пропала из моего интернет-банка. Я подумала, что это сбой в системе. Позвонила на горячую линию 26 апреля и, к сожелению, не смогла получить никакого вразумительного объяснения. Единственный вариант, который был мне предложен - поехать в офис банка, где карта выпускалась. Из-за смены места жительства и личных обстоятельств приехать туда быстро я не имею возможности. Звонила ещё на горячую линию, где в последствии мне объяснили, что карты было выпущено две с одинаковым номером на старую и новую фамилию и т.к. я карту не получила в офисе, она была уничтожена. Но карта находится у меня на руках. 21 мая я приехала в офис и провела там час времени с 2-х летним ребенком на руках, бегая между кассой и операционистом. Карта уничтожена, счёт не активен, но штрафные проценты за просрочку идут. Пополнить счёт я не смогла никаким образом, рабочий день подошел к концу и написав заявление, я ушла с нерешенным вопросом. Никакого ответа от банка я не получала и никто со мной не связывался, мне приходят СМС сообщения о необходимости внести средства на кредитную карту. Но, повторюсь, сделать это я не могу никаким известным мне и сотрудникам банка путем. Приехать ещё раз в банк в ближайшее время не имею никакой возможности. Ситуация остаётся без решения.