Скотское отношение к клиентам - политика организации

Добрый день. Являюсь держателем зп карты Вашего банка, федеральная компания. К нам в офис приезжают ваши сотрудники, консультируют по вопросам, собирают заявки на кредиты. К одному из таких сотрудников, Д-совой А.А., в феврале я обратилась за консультацией. Анастасия ответила мне на вопросы, дала свою визитку, чтоб я могла с ней связаться, когда возникнет необходимость. Консультировалась я по поводу потребительского кредита [u]без страховок. [/u]На мой вопрос о страховках, Анастасия сказала, что банк работает по ФЗ и никаких доп услуг не навязывает. Так же, в момент первоначальной консультации, Анастасия сказала, что решение принимается на следующий день и еще через день выдача, т. е. 2 дня. В пятницу, 13.04, я связалась сАнастасией, поинтересовалась когда она будет в офисе, чтоб я могла заполнить заявку, мы договорились на понедельник 16.04. Утром в назначенный день Анастасия прозвонила и предупредила, что ее не будет, но заявку у меня примет ее коллега Ольга. Так как в понедельник заявку завести не успеют, Анастасия предупредила что заявка будет заведена во вторник. Заявка была подана в понедельник, Ольга собрала все документы и так же озвучила, что заявка будет подана завтра, т. е. во вторник. В среду в 11:14 я задала вопрос Анастасии, что с моей заявкой. Выяснилось, что заявка не заводилась и есть доп вопросы. В 11:38 Анастасия прозвонила и задала доп. вопросы, а именно: просчитывала ли она мне кредит ранее и сказала сумму платежа и ставку. То что заявка не была подана во вторник, как ранее обозначалось специалистами, Анастасия объяснила выходным днем, о котором сотрудники не посчитали нужным предупредить. В телефонном разговоре я еще раз уточнила, что хочу кредит без страховки и сроки, 2 дня. Была ли передана заявка в работу в этот момент - я не знаю, но решение мне было озвучено в 14-53. Мое общение с Анастасией на эту тему началось началось в 12-15, и только после написания жалобы на сайте, на которую я до сих пор не получила ответа, мне сообщили результат рассмотрения. Время выдачи должны были сообщить, после согласования зам. директора. В пятницу на 10-23 зам. директора все еще выдачу не согласовал. Я обратилась к Анастасии в очередной раз с вопросом, ну когда же. Ответ цитирую: "На согласование выдачи кредита [u]без страховки[/u] уходит [u][b]5 дней[/b][/u], так как у нашего руководства есть другие задачи". После того, как я возмутилась поздней подаче заявления и срывом оговоренных первоначальных сроков, так как у меня срывалась сделка, Анастасия выдала чудеснейшую вещь: «Вы можете подойти сейчас в офис на оформление [u][b]со страхованием. [/b][/u]Если такой вариантне подходит, тогда ожидаем официального согласования от руководства.» Т. е. для согласования со страховкой времени не нужно, а без страховки нужно до 5 дней. И узнаю я об этом в последний момент, когда у меня срывается сделка. Это просто шантаж какой-то со стороны сотрудников банка. Только после звонка на горячую линию сотрудники офиса нашли в себе силы и выкроили время пригласить меня на выдачу. Но и на этом мои приключенияне закончились. Видимо скотское отношение к клиенту это политика банка. Меня встретил специалист М-цева Д.П. Сначала она начала «заводить» уже согласованную заявку, потом «согласовывать» ее. Все это время Дарья мне обозначала, что кредит мне согласуют только вместе с минимальной страховкой, около 3000 руб, точной суммы не помню. Я, в очередной раз отказавшись от страховки и услышав от Дарьи уже третью настоятельную рекомендацию по ее оформлению с акцентом на то, что страховка минимальная, сказала, что подпишу договор со страховкой, только вместе с с заявлением на отказ от нее. После чего, так как у меня положительная кредитная история, Дарье совершенно чудеснейшим образом согласовали кредит для меня без страховки. Дарья, из лотка на столе, взяла уже распечатанный и подписанный договор для меня, который совершенно непонятым образом там оказался, так как все время моего нахождения в офисе договор согласовывался и заводился. 10 минут моего времени был занят цирком недовольного актера. Просмотрев документы, я нашла «Согласие на окончание рекламных услуг», название не точное, дословно не помню. В соответствующей графе я поставила галочку на отказ. Дарья была очень недовольна! Еще больше, чем неудачей с втюхиванием мне страховки. Она мне сказала, что я отказалась от обработки персональных данных, а не от рекламных прозвонивших. После очередной словесной перепалки Дарья унесла 2 экз. этого документа руководителю. Больше я его не видела, мой экземпляр мне не вернули. Обращаю Ваше внимание. Что ранее уже уже писала отказ от прозвонов. Только после этого Дарья, сочень недовольным видом, сделала выдачу и я смогла пройти в кассу. Так как кредит был выдан на ЗПкарту, у меня возник вопрос откуда в системе мобильный банк нарисовался счет 40817810***1796, по словам Дарьи открыт этот счет в ДО на Тургенева, в котором я никогда не была и ни в нем, ни в каком другом, ни в личном кабинете никогда счетов. Кроме счета зп карты, не открывала и никаких документов не подписывала. Прошу разобраться с: - неведомым счетом - пропавшим документом - навязыванием страховки, дошедшим до шантажа, со стороны Ваших сотрудников. - судьбой моей предыдущей жалобы, на которую обещали ответить в течении 2 дней. - обманом клиента, в моментконсультации и выдачи кредита. Такого отношения клиентам нет даже в Сбербанке. Анастасия мне озвучила, что приходами в офис Ваши сотрудники «идут навстречу клиентам», а не выполнят поставленные планы продаж. При таком отношении и такой квалификации сотрудников непонятно, зачем вы сюда приходите и зачем сотрудники вашей горячей линии терроризируют сотрудников нашей компании звонками, с предложением кредита. Месяц назад писала жалобу на сайте банка. Первое, о сроках предоставления рассмотрения заявки № 125987 от 19.04.2017 проигнорировали вообще, хотя обещали дать ОС через 2 дня. На вторую N126163 от 23.04.2018 обещали дать ОС через 30 дней. Просила дать ответ ПИСЬМЕННО, приоритетный способ связи указала ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ, ответа нет до сих пор. Видимо за месяц в данной организации не смогли найти ни одного сотрудника, который умел бы читать и писать.