Сбербанк чудесен...

Добрый день. 22.05.2018 мною зарегистрировано обращение № 180522 0998 945500. Сегодня я получила смс от номера 900 с информацией, что все рассмотрено и ответ направлен на электронный адрес, указанный в обращении. Я удивилась, ибо в Сбербанк онлайн из двух способов получения ответа выбрала ответ по номеру телефона и свой e-mail не указывала. Но почту на всякий случай проверила, письма от Сбербанка там не нашла, даже в спаме. Позвонила на горячую линию, спросила сотрудника на какой адрес был направлен ответ, МЧ продиктовал что-то вроде КАКОЙ-ТО ТАМ @sberbank.ru и был удивлен не меньше меня. То есть ответ был направлен на внутреннюю почта Сбера. Мой вызов перевели на девушку, которой я сообщила свой единственный e-mail  и попросила переслать ответ на него. Где-то через два часа уже на эл.адрес я получила просто ПОТРЯСАЮЩИЙ ответ. Оказывается уже рассмотрели мое ПОВТОРНОЕ обращение 180523 0062 813100 от 23.05.2018, но ответ на мой e-mail в целях безопасности предоставить не могут, т.к. он не зарегистрирован в базе Сбера (исполнитель: Ш-на Е.). Кстати в моем обращении было три вопроса, однако Екатерина сообщила, что я обращалась по двум. Не заметила? Или не захотела заметить???Я до сих пор в восторге. То есть первоначально я просила ответ по телефону, мне его направили на внутренний e-mail Сбера, я его заявляла ранее? Я на Вас никогда не работала. А получив новое обращение от меня, мне направили просто отписку. Позвонить и провести идентификацию по телефону сложно? Я должна обязательно сама позвонить? Я вот хочу ответ ВИДЕТЬ. На ВСЕ ТРИ вопроса. P.S. Если оба моих обращения обрабатывали сотрудники с ограниченными возможностями, которые не имели возможности предоставить ответ УСТНО, то приношу искренние извинения. Но в таком случае просьба убрать из Сбербанк онлайн возможность получения ответа по телефону. Оценка 2 за отношение сотрудников к предоставлению ответа.