Горячая линия порадовала

Внося деньги в банкомат Бинбанка, банкомат находится при офисе банка, произошел сбой, выдал о технической ошибке при этом выдал чек, взял мои деньги, порядка 30 тысяч рублей, но на карту они так и не поступили. Я бы не стала писать отзыв, если бы не одно но – вернули мне деньги, а вернее посодействовал этому сотрудник горячей линии. В этом и заключается резонанс моего отзыва, так как тот же сотрудник банка, штатный, просто отказался принимать мое заявление о возврате средств. Сначала мне пообещали, что ко мне подойдет сотрудник, который мне поможет, но так никто и не подошел. Далее мне сказали звонить на горячую линию, хотя не понимаю в чем проблема зарегистрировать мое обращение напрямую, мне это тоже никто так и не объяснил. Не сталкивалась с таким отношением ранее от штатных сотрудников и была очень удивлена. Но несмотря на этот беспорядок, я без проблем обратилась в горячую линию, где оставила обращение, по факту рассмотрения которого мне вернули всю сумму и довольно быстро, буквально в течение 2 дней. Отдельно отмечу и подчеркну компетентность сотрудника горячей линии, который не ввел меня в заблуждение, сразу оговорился о сроках рассмотрения заявления, оговорил причины и срок возврата денежных средств. Сбой банкомата могу простить, я человек который мыслит здраво и не паникую и не говорю, что банк украл у меня деньги, это рядовая ситуация. Балл снимаю за «обслуживание» в офисе. По итогу положительного и быстрого исхода ситуации благодаря компетенции сотрудника горячей линии ставлю 4 без зазрения совести.