Ужасное обслуживание выдачи ипотечного кредита, по вине банка практически сорвана сделка и потерян задаток

Являюсь с мужем клиентами Сбербанка, захотели приобрести квартиру в кредит. Заранее согласовали сумму кредита, кредитоспособность была проверена и одобрена, стали искать квартиру. Нашли нужную, квартира по скромной цене, специально постарались указать побольше первоначальный взнос (всего цена 2 млн., своих 700 тысяч, кредитных 1300). Замечу, что одобренный лимит был гораздо больше 1300, но мы решили взять поменьше. Квартира абсолютно чистая, в прошлом году сдана застройщиком, в этом году зарегистрирована собственность продавцов. Заключили предварительный договор, внесли задаток. Для верности в договоре даже предусмотрели срок на сам договор с запасом (целый месяц). И началась эстафета. Менеджер запрашивает документы, мы уточняем, приносим, юристы думают всегда несколько дней, потом выкатывают претензию. При этом менеджеры регулярно меняются, каждый новый все время берет паузу день-два изучить документы. Причем выкатывают по одной, никогда не могут дать сразу все замечания, чтобы сразу их устранять. Продавцы представили план квартиры, который дал застройщик - тянули десять дней, потом потребовали пойти получить свежий паспорт на квартиру. Сходили, получили - но зачем столько времени было потеряно? Но главная эпопея пошла с требованием доказать, что продавцы (там у пары собственность) не использовали для покупки материнский капитал. Сразу же в первом пакете документов представили полные паспорта продавцов (у них только один ребенок, так что вопрос про материнский капитал в принципе не стоит). Менеджер подтвердил, что вопрос снят, стали ждать. И вот, когда прошло уже несколько недель, когда уже было потеряно время на паспорте, бдительные юристы сказали - недостаточно, пусть еще как-то докажут. Первая претензия - почему столько времени ждали, лишние две недели потеряли? Вторая претензия - юристы вообще закон не знают, когда продавцы сходили в Пенсионный фонд - им официально сказали, что нет такой формы справки и ее не выдают. Что же они просят? Про претензию, что юристы не в курсе, что маткапитал выдают только после 2-го ребенка, говорить не буду. Предложили сделать и принести нотариальное заявление от продавцов, что маткапитал не получали (как делают нотариальное заявление, что в браке не состоят) - не устраивает. Потом "пошли навстречу" - говорят, пусть продавцы принесут из своего банка (у них при покупке была ипотека, уже полностью погашенная и обременение снято) бумагу с движением всех денег по расчетным счетам, чтобы мы увидели, что они маткапиталом не гасили. Продавцы в банке эту справку с движением всех денег получили, мы ее представили. Мы уж решили, что наша эпопея закончена - нет, звонят из отделения - "нам не нравятся 2 платежа, там больше суммы, а вдруг это был маткапитал". И это при том, что по правилам бухучета, внесение денег и оплата маткапиталом отражаются по-разному, из ведомости видно, что это не маткапитал. Но ладно, у продавцов в наличии все приходные ордера сохранились. Делаем копии, присылаем, по приходникам видно, что оба раза вносили деньги в банк, никакой маткапитал не использовался. И... получаем ответ - "дайте справку из Пенсионного фонда или справку из банка". Погодите, вы же сами два дня назад сказали, что если принести движение денег по кредитному счету продавцов (чтобы было видно, что материнского капитала не было), то все в порядке? Там что, каждый раз смотрит новый юрист, что ли??? А в банке продавцов говорят - так как тот банк, в котором они брали ипотеку (дело было 4 года назад) в рамках банкротства или чего-то подобного был присоединен к новому банку, то для справок можем послать запрос в архив, ответ через несколько недель. А у нас сегодня уже месяц прошел. И вот месяц прошел, наши ипотечные менеджеры и юристы всласть над нами поиздевались, ответа все еще нет и мы теряем сделку и задаток.  Если вдруг кто-то из Сбербанка мониторит здесь отзывы и готов как-то нам наконец помочь выйти из этого порочного круга, чтобы мы смогли не потерять задаток и купить выбранную квартиру и хоть немного почувствовать себя людьми - я готова дать все контакты, телефон, наше отделение и наших "заботливых" менеджеров.