Непрофессионализм сотрудников и равнодушие к клиенту в решении вопросов

Отзыв хотелось бы составить в форме хронометража по затраченному времени(о моральных потерях даже писать не буду -  одни негативные эмоции). Сегодня, 23 мая 2018 года в 16-00 начался мой визит в офис Русского Стандарта  г. Ростов-на-Дону, ул.Пушкинская 181. Замечу, в центральный офис нашего города (!), где всё, как положено: стойка администратора, несколько стоек специалистов банка, касса, банкоматы и т.д. и т.п. Цель визита: досрочно закрыть договор по кредитной карте. Получил талон электронной очереди к специалисту, получил необходимые разъяснения: вначале нужно положить на счет карты всю оставшуюся сумму, далее вернуться к специалисту, написать заявление и т.д. Первая стратегическая ошибка: поверил специалисту, что деньги на счет следует перевести ИМЕННО через банкомат, хотя очень хотелось повернуть в сторону кассы. 16-09 через банкомат здесь же, не выходя из офиса, начинаю процесс.. Сумма к закрытию - 75 000. В наличии только тысячные купюры, банкомат принимает не более 50 купюр за раз. Ладно, думаю, разделю на части. Первая транзакция на 10 000 прошла успешно.16-12: загружаю вторую порцию 50 купюр по 1000 рублей, банкомат задумался, выдал сообщение "По техническим причинам в проведении отказано, произошел сбой, обратитесь к специалисту", но деньги благополучно проглотил, при этом выдав чек с таким же текстом "По техническим причинам в проведении операции отказано". У меня тихая паника, но тут же себя успокаиваю, дескать, далеко к специалисту бежать не надо, вон их сколько вокруг!   Девушка на рецепции на просьбу позвать специалиста предложила позвонить на горячую линию банка(?!!) Звоню, долго объясняю ситуацию невидимой девушке с горячей линии, которая сразу же предлагает подождать, в течение 7 дней будут с этим разбираться. Осторожно интересуюсь, как разбираться,если у банка нет никаких вводных данных: кто я, где я, сколько денег у меня скушал банкомат и остальные "несущественные" мелочи. Ах, так вам надо обратиться в офис банка, слышу я. Так я таки в нём и нахожусь, отвечаю, и снова к девушке-администратору с настоятельной просьбой связать меня с кем-нибудь из руководства. Получаю очередной талон  электронной очереди (лирическое отступление по теме - в офисе клиентов практически нет.., но так положено!), сажусь в кресло к зам.руководителя ККО. Она в компьютере вбила кое-какие данные и повторила информацию о 7 днях. И всё, спрашиваю я, не будет выдан никакой документ, подтверждающий, что принято заявление, с указанием моих данных? Нет, достаточно устного обращения, получаю в ответ. Снова набираю горячую линию, опять долго препираюсь, убеждая кого-то невидимого, что не могу уйти, оставив в этом железном ящике немалую сумму денег, обещанием разобраться с моим "устным обращением". Вспоминаю волшебное слово Претензия, оператор горячей линии предлагает написать в офисе в свободной форме. Снова обращаюсь к зам.руководителя ККО, слово претензия сработало, с недовольным лицом мне распечатали (Внимание!!) типовой бланк Заявления о внештатной ситуации в приемном банкомате, который я заполняю, подписываю. Так вот этого же я и добивался час! Из офиса вышел в 17-30. Полтора часа потерянного времени плюс тяжелый осадок на душе, минус 50 000 рублей.       Да! Во время всех этих моих метаний  была произнесена фраза "Извините, мы постараемся решить этот вопрос или что-то в том роде" 0 (ноль) раз, попытки специалистов подойти к банкомату и помочь 0 (ноль) раз...  Теперь ждём, боюсь, что при таком подходе это затянется. А попытка закрыть кредит провалилась с треском, и пока эти 50 000 будут искать, проценты продолжают капать. Это нормальное отношение к клиенту??