4 месяца выходим на сделку и снова не вышли

Я, Никитина Маргарита, имею в собственности квартиру (которая приобреталась за счет ипотечного кредитования в Сбербанке, кредитный Договор №38500*** от 29.02.2016г). Мною было принято решение продать данную квартиру. Так как у Покупателя (С-ва Е.П., далее - Покупатель), так же была необходимость в получении ипотеки для приобретения моей квартиры, для проведения сделки купли-продажи, мы обратились в отделение Сбербанка, где был подписан мой кредитный Договор. Отделение находится по адресу: г.Санкт-Петербург, пр.Энгельса 124/1 на площадке №9055/01106. Наш Покупатель подала пакет документов, необходимый для получения ипотеки, 03 марта 2018 года. С марта месяца у Покупателя сменилось несколько менеджеров (М-на А., К-ва Н., А. Г-в, З-ч Е., каждый из которых начинал процесс одобрения объекта заново, объясняя это тем, что предыдущий менеджер не отправил нужный запрос или не прикрепил необходимые документы. К слову, менеджеры один за другим «заболевали», уходили в отпуск или увольнялись. К примеру, одним из менеджеров не была заказана справка об отсутствии задолженности, хотя она ежедневно сообщала, что справка заказана и нужно ждать, в итоге мы снова потеряли порядка двух недель. К примеру, 17.04.2018, менеджер Г-в А., оповестил Покупателя о том, что юристы всё одобрили, документы прошли проверку, в этот же день он заказал закладную, после чего только 24.04.2018, он сообщил, что моя закладная была утеряна каким-то образом, мы снова ждали две недели, пока разрешится ситуация. И такой беспорядок был на каждом этапе. К слову, 25.04.2018 Покупателем была написана претензия на имя руководителя центра ипотечного кредитования данного отделения, но ответ не поступил до сих пор. Далее, 17.05.2018г., нам (мне и Покупателю) менеджер Г-в А., сообщает о том, что сделка одобрена и назначена на 23.05.2018г., 12:00 по МСК. По приезду в банк на сделку, в назначенный день, нам сообщили, что сделка не будет проведена, так как истекли сроки действия одобрения кредита и объекта! Таким образом, Покупатель должна заново пройти все этапы одобрения. При этом, спросив, когда закончилось одобрение, нам ответили – «17.05.2018», то есть, в тот день, когда Покупателю позвонил менеджер и сообщил, что сделка назначена на 23.05.2018г.! На сегодняшний день, с момента обращения Покупателя в банк прошло более трёх месяцев! И за три с половиной месяца, мы остались на самом первом этапе – этапе одобрения заявки! Всё это произошло из-за отвратительной халатности всех менеджеров, в том числе старшего менеджера (И-ва Н.) и руководителя центра ипотечного кредитования (А-ва Е.А.), которые никаким образом не пытались и не пытаются посодействовать в проведении сделки! Мы с Покупателем несём материальные и моральные потери! Так как Покупатель вынуждена оплачивать съемное жилье, потому что свою квартиру она продала и выехала из неё в марте, а я не могу продать квартиру четвертый месяц, плачу взносы по действующей ипотеке и так же, у меня срывается встречная сделка по покупке квартиры! Огромный моральный ущерб, так как каждый визит в данное отделение Сбербанка или звонок от менеджера означает только одно – что-то пошло не так. Я не понимаю, как такие люди могут занимать место в банке, являющимся лидером на рынке Российских услуг. Ужасная работа, ужасное отношение к клиентам, отсутствие каких-либо обязанностей и ответственности!