Некомпетентность сотрудников

Мое обращение в отделение почта банка в городе Омске оставило максимально негативные эмоции о вашем филиале. Сотрудница филиала по адресу Лермонтова 20 К-на Елена, к которой я обратилась с просьбой выдать мне о справку об остаточной задолженности для оформления рефинансирования 15.05.2018, проявила все чудеса некомпетентности. На рабочем месте в два часа дня сотрудницы не оказалось, зато оказалась записка с ее номером, в которой значилось, что она ушла на обед и ей можно позвонить. По телефону, указанному в записке, выяснилось, что Елена вернется к трем, к тому же времени вернулась в банк и я, но в получении справки мне было отказано. На каких основаниях не пояснили, но было категорично. Сотрудник К-ина сформировала выписку, в которой была указана сумма оставшейся задолженности. По этой выписке Вашему банку были переведены средства в тот же день. А когда сегодня, 23.05.2018, я обратилась в банк за справкой о закрытии кредита, оказалось, что я должна вам еще девять тысяч рублей, о которых Елена почему "забыла ". Самой Елены на рабочем месте не было, когда я повторно обратилась в банк, а ее коллега хотела убедить меня что К-ина просто не поняла вопроса и поэтому дала мне некорректные данные. Да, только при обращении с просьбой о выдаче справки я принесла список документов банка, в котором делала рефинансирование, и в этом списке черным по белому, печатными буквами было написано, что для рефинансирования необходима справка и даже прописано, что конкретно должно быть в этой справке указано, но даже если бы Елена плохо видела, не слышать меня она не могла, так как я неоднократно проговорила почему именно мне нужно указать в справке срок кредита и процентную ставку. Что в конечном счете приводит меня к необходимости изыскивать средства для погашения платежа по кредиту рефинансирования и одновременно средства для закрытия кредитного договора в вашем банке. Для меня это серьезная сумма, а вот для вашей сотрудницы, видимо, нет. Раз она ее не заметила при формировании выписки. Может быть ей стоит перекрыть эту разницу? Если для нее девять тысяч рублей незаметная мелочь. Или есть еще какие-то варианты решения данного вопроса? Письмо в банк написано, ответа пока не последовало.