Издевательство над клиентами

Обратился в банк через сайт подал заявку, пришло предварительное положительное решение. Сотрудник кол центра позвонил и назначил встречу на Гражданский 121 сказав, что окончательное решение банк примет в течение 20 мин, т.к. нужна справка 2НДФЛ. 18.05.2018 пришел в офис сотрудник офиса с недовольным видом приняла заявку и сказала ждите сутки, заявка будет рассматриваться. 19.05.2018 я обратился га горячую линию, сотрудник проинформировал, что необходимо еще раз придти в тот же офис т.к. заявка находится на доработке. Прихожу в офис сотрудник с кислым видом говорит сегодня суббота, ждите понедельника. Вопрос: зачем банк меня гоняет? Ответ сотрудника: у нас кол центр так работает (видимо там школьники сидят без соответствующего образования). 22.05 позвонил сотрудник банка заявка одобрена приходите мы Вас ждем! О чудо! Я работаю и мне неудобно ехать в тот самый офис. Перезваниваю сотрудник говорит ну давайте где удобно - записали на 23.05 на Ярослава Гашека, 5. Приезжаю: сотрудник говорит "зачем приехали идите в тот офис где подавали заявку, мы ничего не можем сделать, программа банка так работает, кредит выдадут Вам только на гражданском 121" Это мои проблемы?!  Звоню этого же дня на горячую линию ответ сотрудника - "я ничего не знаю и вообще я не вижу одобренной заявки, могу только зарегистрировать обращение" Итог таков - потраченное время и нервы. Надеюсь этот отзыв прочитают будущие клиенты и сделают правильный выбор - не связываться никогда с данной организацией, а так же руководство банка раскроет глаза и посмотрит что на самом деле происходит. По всей видимости, что каждый сотрудник работает сам по себе. НИКАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ.