Сотрудники отделения умышленно вводят граждан в заблуждение!

24.05.2018 14:18
2147
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ещё ни в одном банке я еще не встречала такого халатного отношения. Если менеджеры не владеют информацией о тарифных планах, тогда зачем они сидят с умным видом в отделении? Почему сотрудники call-центра предоставляют некорректную информацию из-за которой потом честные, добросовестные плательщики обнаруживают на своих счетах задолженность? Или может это политика компании, загонять в долги, чтобы потом специалисты кредитного отдела звонили в любое время суток и угрожали? Тарифы с годовым обслуживанием, которое списывается дважды, причем за время, когда кредитной картой никто не пользовался, а потом оказывается, что таковы правила тарифа. Так может стоит тариф озвучивать более детально? А не предлагать: "Пока Вы не пользуетесь, никаких списаний не будет". А когда воспользуетесь, за все годы, что кредитная карта лежала в сумке произойдет списание годового обслуживая. Многие бы просто задумались стоит ли вообще с такими условиями оформлять данный продукт! Теперь по телефону горячей линии ни один из представителей банка не может ответить за некорректно предоставленную информацию своих коллег.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2018-05-24T17:50:24+03:00
Здравствуйте! По итогам обращения в Call-центр уже приступили к рассмотрению описанной Вами ситуации. В рамках урегулирования финансовой стороны вопроса сотрудники офиса пытаются до Вас дозвониться, но пока безуспешно. В связи с чем просьба сообщить удобное время для звонка (личным сообщением на https://www.banki.ru/profile/?UID=78924). Вместе с тем хотел бы отметить, что по обеим картам платы действительно начислены правомерно в соответствии с Тарифным планом: - по карте "Банк в кармане Стандарт" начисление произведено в связи с отсутствием остатка на счетах от 30000 рублей. В январе текущего года, перед тем как Вы заблокировали карту в Интернет-банке, в рамках телефонного разговора Вам были предоставлены пояснения и дана рекомендация обратиться в офис для расторжения договора. По настоящее время заявление в Банк не поступало. - по карте "Десятка" первый раз плата была начислена в октябре прошлого года, поскольку первая операция отражена в сентябре. Начисление произведено за 2 года (за предыдущий год и текущий). В этом году начисление произведено в месяц, следующий за месяцем, в котором по карте был открыт счет. С уважением, Алексей АО "Банк Русский Стандарт"
krabng
2018-05-30T00:00:39+03:00
После помощи руководителя отделения мой вопрос был решен в кратчайшие сроки. Претензий к сотрудникам банка не имею. Спасибо руководителю отделения г. Санкт-Петербург, пр-т Комендантский д. 11, лит. «А», пом. 46Н за оперативное решение проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.25%
решено проблем
15 624
отзывов
15 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Сотрудник

Оценка 5

28.08.2026 я хотел внести свой платеж по кредиту. Но нужно было вернуть доступ к приложению Банка, я его случайно удалил а когда заново скачал не смог зайти- забыл данные для... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, у меня образовалось задолженность по кредитной карте, в связи с этим сегодня 27.08 комне домой приехал Дмитрий В. для урегулирования этой ситуации. Он общался вежливо... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня днем, примерно в 15:00 мне позвонили из русского стандарта. Я опять забыл оплатить платёж по карте. Это оказался сотрудник Дмитрий. У меня как назло ещё перестало работать... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотруднику!

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Ивана В. К-на за оперативное решение моей проблемы. Попала в неприятную ситуацию: нужно было срочно закрыть просрочку по кредитке, но приложение... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Сам позвонил в Банк 24.08.2026 своему куратору по договорам Ш-ну Сергею.Мне надо было уточнить суммы к оплате- у меня несколько договоров и разные даты, постоянно уточняю что бы не... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность сотруднику Ивану

Оценка 5

В середине августа, примерно 12 числа, мне позвонили из банка. сообщили о задолженности. На тот момент я находился на больничном, денег свободных не было, и я честно об этом... Читать полностью

26.08.2026

Кредиты

Оценка 5

В понедельник 24.2026 ждала звонок куратора моего - Ш-на Сергея С., мы договорились что он позвонить что бы сверить со мной предстоящие даты и суммы платежей. А также у меня была... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка