Справки только "по шаблону"

Моя история начинается с того, что 18 апреля 2018 года мне на карту были отправлены средства в размере 500 долларов, через Webmoney систему директ дебет (на номер карты). Деньги не пришли моментально как обычно приходят на карты ЛЮБОГО Российского банка, ну я подумал, что мол 5 дней будут зачислять уехал в Италию до 2 мая. Деньги не пришли и 2-го мая и я обратился к отправителю денег и уточнил, что случилось с платежом, мне служба поддержки Webmoney ответила, что "у оператора стоит статус ARN received. В случае, если бы банк отказал в принятии платежа статус транзакции сменился бы на rejected и платёж вернулся бы на ваш кошелёк" - это слова службы поддержки. Я решил подождать ещё немного, но деньги так и не шли. Я обратился в службу поддержки Вебманей и мне сказали, чтобы инициировать возврат платежа, нужна выписка по счёту за всё время, а также справка, где будет указано, что данный платёж в размер 500 долларов с номером ARN 05438648112060417744030 не был получен и что банк не принимает такие платежи. Я сходил в банк заказал такую справку и выписку по счёту и ушёл довольный. Когда пришла смс, что бумаги готовы, я через пару дней пошёл в банк взял выписки и справку. Но в справке не было указано номера ARN. Я сказал, что такую справку не примут, так как чётко дали понять, что им нужно подтверждение банка, что такой платёж с таким номером они не примут и не принимают. Я заказал опять справку, где уже оператор должна была указать, что обязательно нужно указание номера. 24 мая мне звонит сотрудник банка и сообщает, что они не делают такие справки, попросила номер свифта перевода, я уточнил у вебмани и они просили передать, что у перевода на номер карты через директ дебет нету свифта, только номер ARN. В итоге я напрямую спросил вы не можете включить мозг и напечатать пальчиками "что средства в размере таком-то, с номером транзакции ARN такой-то, на текущий момент не поступали или по таким-то причинам не будут приняты", на что я получил ответ от менеджера - "у нас всё по шаблонам". Тогда я просто потерял дар речи и сказал до свидания. ВОТ ТАКОЙ ВОТ ШАБЛОННЫЙ СИТИБАНК. Теперь только через суд придётся клянчить данную справку.