Компетентность сотрудников ниже некуда

24.05.2018 примерно в 16:00 я посетила отделение банка 8609/119 по адресу: 215010, Смоленская область, г. Гагарин, ул. Гагарина, д.58, вместе клиенткой банка Татьяной С., которая оформляла заявку на предоставление кредитных средств. Клиентка банка пенсионного возраста и нуждалась в сопровождении, т.к. не обладает достаточной финансовой грамотностью. Оформление договора заняло более 2-х часов. В ходе оформление самой заявки, менеджер по продажам Ш-ва В. навязала услугу страхования, настаивая на том, что она обязательна и влияет на рассмотрение и принятие решения, более того, не удосужилась грамотно презентовать её и донести до клиентки условия и преимущества, было сказано лишь то, что сумма основного долга перед банком увеличится за счёт страхования жизни, она даже не уточняла, нужна ли данная услуга и просто продолжила оформление. После предварительного одобрения клиентка и я ознакомились с предварительным договором, в котором была учтена данная добровольная услуга страхования, согласия на которую клиентка не озвучивала. Также хочу отметить, что мою личность сотрудница банка не удостоверяла, проверок не производила и наравне с клиенткой озвучивала многие положения договора и личные данные С. Татьяны П., которые не подлежат разглашению посторонним лицам, что данное действие нарушает закон о персональных данных. После ознакомления с предварительным договором до сотрудницы донесли желание отказаться от услуги страхования, обосновав причину и перед выдачей средств просили исключить из договора данную услугу, но данная просьба была отвергнута, было сказано, что отказ от данной услуги повлечёт за собой негативные последствия, что кредитная история клиентки будет испорчена, а в выдаче одобренного кредита будет по необъяснимым причинам отказано. В нашей стране действует федеральный закон, согласно которому, в период "охлаждения" каждый клиент банка может отказаться от услуги страхования и вернуть средства, уплаченные страховой компании, о котором не было сказано ни слова от сотрудницы, но который, к счастью мне знаком. Кредитный договор был уже оформлен, и было принято решение составить заявление об отказе от услуги страхования по данному федеральному закону. Мною лично был взят талон к операционисту с целью составления данного заявления. Операционист отказалась принимать заявление, объясняя это тем, что руководитель отделения запрещает это делать, на просьбу изложить это в письменном виде аргументировав отказ - не отреагировала, удалилась в служебные помещения и выкрикнула о необходимости взять другой талон. Я повторно взяла талон Справки/Выписки/ обращения, по которому была перенаправлена к другому операционисту. Она так же отказалась принимать заявление на расторжение договора страхования, отказалась указать причины этого в письменном виде, отказалась указать и продемонстрировать положения банка и нормативные документы, которыми руководствовалась при данных действиях, объясняя это тем, что в отделении их нет, а она не владеет данной информацией.   Я потребовала книгу отзывов и предложений, которую мне предоставили только через приличное количество времени, в хамском тоне. В данной книге оставила отзыв от имени Вашей клиентки с описанием происходящего. А теперь хочу обратиться к Вам, уважаемый Сбербанк, примите меры к сотрудникам данного отделения, проявляющим по отношению к клиентам свою некомпетентность и полное отсутствие профессионализма, проведите дополнительные курсы обучения стандартов обслуживания, политике и регламентам банка, заставьте выучить и свободно владеть информацией из нормативных документов. Проверьте наличие в отделении общих положений банка, доступных для клиента не только в электронном виде. Примите заявление об отказе от услуги страхования, которая была навязана Вашей сотрудницей гражданке С. Татьяне П. и всех дополнительных услуг, подключённых к нему. Никому не рекомендую обращаться в данное отделение! Особенно если Вы доверчивый пенсионер, Вами обязательно воспользуются в своих целях.